原因和解决步骤如下：

1、电源问题，检查交流电源插头指示灯是否亮，排除电源供电部分的问题。

2、电磁阀故障，若点火的时候只听到点火声，没有电磁阀磁吸声，可能为电磁阀损坏或者老化。电磁阀老化，会不受控制，也可能为燃气压力过高或过低，使用钢瓶气的热水器会出现钢瓶减压阀输出压力过高或过低使用热水器不能打着火。

也可能为电磁阀有脏物。电磁阀不能过气，燃气不能出来，以致点不着火。在确认电磁阀好坏之前要确认点火器控制电路是否正常，若有故障,不能控制电磁阀吸合。

3、 电点火器故障，脉冲点火器和控制器有一方有故障，热水器均不能点火。