1、宾客至上、服务第一，以主人翁态度和责任感对待本职工作；

2、坚守岗位，遵守纪律，具有整体观念和团结协作精神；

3、眼勤、口勤、手勤、腿勤、心勤，想客人之所想，急客人之所急，服务于客人开口之前；

4、对客服务应面带笑容，热情饱满、和蔼可亲、精力旺盛、待客诚恳；

5、对客服务应耐心，不急躁、不厌烦，操作要快速、敏捷，程序要准确无误；

6、注重仪表，外表形象应给人庄重、大方、美观、舒适的感觉；

7、应掌握各国客人的风俗习惯、礼仪知识，礼貌修养良好；

8、对客服务说话和气、语言亲切、称呼得当，使用敬语，语言运用准确得体；

9、服务操作和日常坐、立、行、说，举止大方，动作规范，文明优雅。