上星期天上午，我赴郊区一位朋友家，参加其孙女双满月生日宴。因为要饮酒，我打了一辆网约车。

网约车如约驶来，虽不是豪华车型，但车体十分的干净，看得出来，车子刚洗过。司机是一位四十来岁的男子，梳着整齐的头发，他微笑着迎我上车。我依习惯，坐车的后排。落坐后，我两眼不由得一亮，小车窗明几净不说，坐椅套也是光洁如新，一股淡淡的清香味，洋溢车厢内。车尾玻璃窗下，放着两套分别为红、黄两种颜色的风雨衣，叠的整整齐齐，颇为醒目。每扇车门把手下方空盒内，各放着两瓶矿泉水、一把折叠雨和纸巾。前排靠背的网兜内，塞着一面巴掌大小的玻璃镜子。

我问司机：师傅，你这又是矿泉水，又是风雨衣、雨伞的，都是为乘客预备的吗？

司机在提醒我坐后排也要系上安全带之后，点点头，说：是的，矿泉水是免费的，碰到下雨天时，有的乘客出门没有带雨具，这些雨具，随乘客们欢喜挑，穿风雨衣，或者撑雨伞，都行。

我又问：有没有乘客使用过这些雨具。

司机自信说：有，那肯定有啦。

我追问：那，乘客使用雨具之后，有没有都归还了？

司机停顿了一下，解释道：总体上，用我车上雨具的人不多，因为我尽量把车子开到人淋不到雨的地方，再让乘客下车。不过，凡使用过雨具的乘客，基本上没有归还雨具，你让乘客上哪儿去找我啊？但，大多数乘客通过微信向我付了雨伞钱，有二十元的，也有二十元出头的，我把多余的零钱退给他们，他们都不肯收。这些矿泉水啊，折叠伞什么的，我是从网上购买的，便宜的很。

哦，那你在后排放着的这面小镜子，又是派什么用处的呢？我又问司机。

司机笑了：这是为了那些临时需要补妆的女乘客准备的。

我感叹并夸赞他：看不出来，你想的真是挺周到的啊，你的网约车服务态度和服务水平，堪称一流啊。

司机有点不好意，他笑着连连摇头，说：哪里哪里，都是举手之劳的小事情，谈不上啥服务态度和服务水平。上面要求我们视乘客为上帝，要给乘客以宾至如归的感觉。这个，我不一定能做的到。但是，待乘客像自己的朋友一样，还是可以做到的吧。事实上，绝大多数乘客都很善良友好，你尊重人家，做好服务，人家也会把生意惠顾给你。我有不少乘客就是多年的“回头客”，那些需要固定时间、固定地点接送和去外地路远的乘客，喜欢事先约我，坐我的车。

在同这位网约车司机轻松愉快的闲聊中，我到了目的地。与司机师傅道别后，望着渐渐驶出自己视线的网约车，我内心重复着那名司机刚才说的话：待乘客像自己的朋友一样。