北京时间5月14日晚，阿里巴巴集团公布2024财年Q4及全年业绩，其中最引人注目的是，淘宝天猫GMV呈双位数增长，全面超越市场预期。
财报显示，2024财年，阿里巴巴集团收入达9411.68亿元，经调整EBITA利润同比增长12%至1650.28亿元。2024财年Q4，阿里巴巴集团营收2218.74亿元，同比增长7%。（注：阿里巴巴财年与自然年不同步，2023财年4月1日至2024年3月31日为2024财年）
本财季，淘天集团营收932.2亿元，同比增长4%。据悉，淘宝天猫购买人数和购买频次显著增长，推动线上GMV及订单量实现同比双位数增长。同时，88VIP会员数量实现同比双位数增长，超过3500万。
阿里云Q4营收255.95亿元，同比增长3%，同时继续保持盈利，经调整EBITA同比增长45%至14.32亿元。核心公共云产品收入实现双位数同比增长，AI相关收入增长加快，持续实现三位数同比增长。
阿里海外相关业务继续保持增长势头，财报显示，阿里国际数字商业集团Q4营收同比增长45%至274.5亿元，旗下零售平台的季度整体订单同比增长20%。2024年4月，Choice业务占速卖通整体订单的约70%。
阿里其他业务集团经营效率也在继续改善。
本财季，菜鸟营收245.57亿元，同比增长30%。同时受益于跨境快递履约服务带来的收入增长，菜鸟2024财年营收同比增长28%至990.2亿元。本地生活集团收入同比增长19%，全年收入近600亿元，同比减亏25%。2024财年，大文娱集团收入同比增长15%，并实现亏损同比收窄。
此外，阿里集团表示，一直为在香港主要上市做准备，目前预计于2024年8月底完成转换。完成转换后，阿里巴巴将在香港联交所主板及纽约证券交易所两地双重主要上市。
经过一年剧烈变革，阿里重回健康增长轨道：本季度，淘宝天猫GMV双位数增长，阿里云核心公共云产品收入双位数增长、AI相关收入三位数增长，海外电商实现45%的同比增长，本地生活集团营收同比增长19%。
淘宝天猫GMV呈双位数增长
“用户为先”战略初见成效
纵观财报，阿里巴巴集团2024财年Q4及全年营收呈现稳健的增长势头。
其中，淘宝天猫业绩表现全面超越市场预期，成为本季重要亮点：
商品交易总额（GMV）、订单数均取得同比两位数增长，88VIP会员数量突破3500万人，同样保持双位数增长。
受购买用户数和交易频次强劲增长带动，淘天集团实现营收932.16亿元，同比增长4%，客户管理费（CMR）收入同比增长5%，全面超市场预期。
可见，淘天集团此前提出的“用户为先”策略已初见成效。
阿里巴巴集团首席执行官吴泳铭也表示：“本季度业绩表明我们的战略见效，阿里正在重回增长轨道。通过聚焦用户体验，淘天和国际电商业务的GMV均实现双位数同比增长。”
利润受损
但阿里的战略方向仍坚定不移
当然，提升用户体验的背后，需要资金投入。
最新季度中，与营收增长超预期相反，阿里的净利润下滑。四季度净利润9.19亿元，也同比下降96%。
对此，财报指出，“我们正对具价格竞争力的商品供应、客户服务、会员体系权益和技术等领域加大战略性投入，旨在提升用户体验，从而提高消费者留存率，并提升购买频次”。
回望自吴泳铭上任后进一步明确“用户为先”的目标，并重新以 GMV 为核心增长目标，随之的一系列改革动作，阿里的投入显然增多。
在用户体验和服务方面，淘天深化了以用户体验为中心的产品优化策略。自去年12月底开始，淘宝先后推出了仅退款政策、新疆地区包邮服务、先用后付、店铺体验评分系统升级以及网页版全面改造等一系列措施。面对88VIP等会员用户，淘宝引入了无限退货免运费和积分换现金红包等增值服务。
在改进用户体验的同时，性价比商品供给同样是本季淘宝投入的重点。今年1月，主打源头工厂直供的“淘工厂”业务全面升级，启动了面向产业带厂商的新品佣金激励计划，推出两大项佣金优惠政策，最高优惠幅度高达95%，普通商品最大优惠达50%。
在效率提升层面，为助力商家降本增效，淘天集团2024年来也推出了一系列惠商政策。如陆续发布了10款AI经营工具，并在4月宣布包括生意参谋、店小蜜客服机器人、图片空间等重要经营服务全面免费提供，帮助商家降低经营成本。
这一系列的改革，都可谓大幅触动平台自身利益了。
但面对利润受损，阿里的方向仍坚定不移：将继续坚定地执行战略聚焦，面向未来把握好增长机遇。
未来，阿里仍需战斗
对于未来淘天的发展布局，在财报电话会中，吴泳铭指出，阿里集团最核心的方向还是在提升总体的用户电商购物体验。
电商购物体验无外乎好商品、好价格和好服务。
虽然现在中国电商市场的竞争非常激烈，但吴泳铭表示，具体到更细的层面，中国在商品供给上有不同的模式，如果分为品牌商、渠道商和产业带工厂（或者白牌市场），阿里要用不同的产品形态、不同的经营模式去提升这三种不同的供给里面的商品价格力，以及商品的转化效率。
同时，阿里将持续投资于客户体验，包括物流、客服，最终带来客户购买品质的提升。
此外，他表示，‘万能的淘宝’在当下电商市场的竞争环境中，也是淘宝非常独特的价值。
商品丰富度是淘宝另一个有力的支撑点，平台也将在保持产品丰富度的基础上，对一些核心的动销高的产品提供更高的产品效率。
通过这两个维度上的持续提升，来建立平台在中国电商市场上的独特竞争优势。
基于此，吴泳铭在电话会中进一步指出，提升商品的竞争力、商品效率和用户消费体验，从而带来GMV和用户消费频次的增长仍是淘宝天猫集团今年的首要任务。
2024财年阿里交上了一份不错的“答卷”，证明了阿里选择的的道路是正确的，但任何变革都是漫长的“持久战”，前方还有很多硬仗。
接下来的618对于淘天和阿里而言，也会是一场关键之战。
阿里能否在电商上半年最重要的电商大促创下佳绩，为新财年画上浓墨重彩的一笔，我们拭目以待。
