郭铭坤，中共党员，社会工作师，2015年9月入职佛山市博睿社会工作服务中心，2016年3月调派南海区信访社工服务项目任信访社工，协助南海区信访局开展前台协助接访，重点个案跟进等服务。

自2016年3月至今，郭铭坤以南海区信访社工身份为南海区市民提供服务。作为一名党员，在近8年的时间里，郭铭坤坚持“为信访群众带来生活盼头”的初心，努力为南海区信访群众提供优质的信访帮扶服务。郭铭坤的服务内容主要包括前台协助接访以及重点个案跟进两个方面。

这一天，郭铭坤如往常一样在南海区信访诉求综合服务中心引导台守候，这时十几名身穿孝服的群众从中心门外走进来，其中走在前头的是一个年约50岁的中年妇女，只见她手捧遗照，一边哭得撕心裂肺，一边高喊请政府为她做主，该中年妇女身旁有两个年约20岁的少年，一男一女，脸容哀伤地搀扶着妇女慢慢走来。

根据经验，郭铭坤意识到这大概率是关于因工致亡的信访诉求，应对这一类信访问题首先是让死者至亲情绪平复，同时与协助死者至亲处理死者身后事的重要亲属进行深入沟通，了解事情的来龙去脉。于是郭铭坤便立即与其他同事沟通并分工，郭铭坤负责安抚亲属情绪，其他同事负责了解案情。

郭铭坤通过仔细观察发现死者妻子双眼浮肿，显示她近段时间睡眠不足以及终日以泪洗面，由此可见丈夫离世对她心理造成很大的创伤。为了能更好地疏导死者妻子的负性情绪，郭铭坤综合运用同理心沟通技巧和哀伤辅导工作手法进行介入。郭铭坤表情肃穆，轻声地引导死者妻子及其儿女在棉质候访椅就座，然后以关怀的语气安抚死者妻子情绪。经过15分钟的应急处置，死者妻子停止了哭泣和呼喊，情绪得到平复。在随后的信访诉求登记和信访接访过程中，郭铭坤时刻关注死者妻子情绪状态，并主动向死者子女了解具体家庭情况，挖掘需要社工协助解决的需求和问题。据了解死者的女儿刚上高中，目前面临急需资金缴交学费。社工立即把这情况向信访工作人员反映，让信访部门对死者家属的情况有更充分的了解，为部门单位制定合理的调解方案提供信息支持。

上图为郭铭坤在西樵镇信访社工服务项目开展交流指导

郭铭坤对服务对象L姨通过落户探访、镇街走访以及心理干预等方法和技巧进行个案跟进工作。在对L姨进行个案跟进过程中，了解到她的手臂长期疼痛但没有到医院就诊，只是自己到药房买止痛药，而在落户走访时又发现L姨居住环境比较恶劣，室内昏暗潮湿，缺少冲凉房和厕所，每逢大雨极容易出现雨水倒灌的情况，另外由于前门锁损坏，只能在屋里面反锁，因此L姨只能从后门出入，而L姨后门前是一个大污水坑，对外是一片泥地，出入非常不方便。

郭铭坤通过与L姨的沟通和对L姨情况进行评估分析，认为L姨有保持身体健康与改善居住环境的需求，便把情况向区信访局、街镇信访办进行反映，引起相关部门的高度重视。一方面社工联动社区工作人员一起多次陪同L姨到佛山市中医院进行就诊，通过科学的治疗缓解L姨的手臂疼痛症状，另一方面通过社区发动和组织热心群众对L姨的房子进行修葺，把后门前的泥地硬底化，极大地改善了L姨的居住环境和出入安全。

根据L姨的情况，郭铭坤对她保持长期跟进，收集L姨家庭、生活等相关信息，理清案主心理状态的深层次原因，对案主开展针对性的心理辅导和情绪疏导，安抚案主的过激情绪，协助其恢复平和心态，转移生活关注点，综合运用面谈技巧，使L姨负性情绪能够较大程度地排解。与L姨的女儿接触，构建L姨的家庭支持系统，引导L姨将生活重心转移到家庭方面。与此同时积极链接社区资源为L姨修葺房子，改善了居住环境，提升了生活质量，完善了社会支持网络。

上图为郭铭坤向南海区市民进行法治宣传

除了南海区信访社工服务项目的本职工作，郭铭坤自2016年开始兼任中心党支部党务工作者一职，积极配合党支部书记开展各项党建工作，以党建带社建，探索社工机构在党的领导和指导下的发展模式，为社工组织党建工作积累经验。多年来协助党支部多次获得“先进基层党组织”“佛山市党支部达标创优活动模范党支部”“佛山市社会组织党建工作示范点”等荣誉和称号。

上图为郭铭坤参加党员志愿服务活动

社工风采，我们将在这里展示博睿社工在多元领域中的风采与成就。这里的每一篇故事都见证了社工们的辛勤付出与无私奉献。他们用专业与爱心，织就了一张张温暖的社会支持网络。荣誉加身，实至名归，他们的身影成为了社会进步的鲜活注脚。让我们一起走进社工风采，感受那份平凡中的伟大力量。