当顾客去投诉一些服务人员的时候，投诉有效说明这个行业是很赚钱的，工作人员也是很赚钱的，这个阶段你投诉是很有效果的，也是管用的，如果这个行业不怎么赚钱了，大家都不觉得划算了，那你这个时候投诉就没什么用了，甚至反而还有副作用。

比如以前的快递员外卖员，你投诉是很有效的，因为以前的快递员外卖员收入是高于工厂里的人，甚至高于跟他同一类人的，快递员一个月挣一万块钱比他们在工厂是要高出好多的，这个时候你就是上帝，你说什么都管用，你什么政策什么制度他都会去服从的，因为反抗等于丢钱，这对他们讲是不可承受的，你客户投诉罚款都管用，他都会接受的，以前保安也是同样的例子，虽然工资低，但是这么轻松的活也不是很好找的，保安干的不好被炒掉了也是很麻烦，换个地方找工作也不容易，所以你投诉他一下也是管用的。

每个行业都是一样的，刚开始客户说什么就是什么，服务很好，慢慢的服务就越来越差，刚开始因为你投诉都很管用，又是给道歉又是送你礼品什么的，你感觉真的不错，但久而久之你会发现投诉没有用了，因为这个行业已经不怎么赚钱了，纯粹就是靠压榨人来赚钱。

目前很多行业就是这个样子了，服务员比顾客还要凶，外卖员快递员比客人还要凶，还要数落一下顾客，顾客去投诉也没有多大的作用了，原因很简单已经没有人把这个工作当成事业来干了，丢掉这个工作也没多么可惜的，因为这个行业已经已经到了微利的时代，企业赚钱纯粹就是从这些可怜的人身上压榨一点而已，企业对员工的态度已经不是单纯的投诉惩罚那么容易了，可能更多的就是得过且过的态度了，能不罚就不罚，因为罚了钱可能麻烦更大破坏性更强，快递员把快递给你踩烂了，这种事情也是很普遍的，行业发展的必然，这也是我们这个社会非常极端的一点，事情刚开始都挺好，越搞到最后就烂掉了。

拼命的去投诉，拼命的去折腾，搞到最后根本就不敢投诉了，你投诉他比你还凶，现在小区业主是不会去批评保安的，有可能还会打你一顿，你这是何苦来的，外卖员好说就可以了，你去投诉人家对你没什么好处，快递员也是这样子，你投诉也没用的，你换个人来干比他还差，快递公司的老板他也没办法，这就是一个社会现状。又回到历史状态了，就靠包容去解决问题了，如果你还想用投诉来解决问题的话很危险。