天天消费讯，近日，消费者小李投诉称，其与男友花费3117元入住海口希尔顿酒店，在床底发现有一个使用过的安全套。酒店先是承认保洁不到位，很快又“反水”称套是他们自己用的，暗示消费者“讹钱”。

据报道，小李在去哪儿网预订了海口希尔顿酒店，花费了3117元。第一晚，小李眼睛就出现过敏肿胀，她及时向酒店反映并要求消杀房间。第二天，红肿越来越严重。第三天，她弯腰捡东西时发现，床底居然有一个使用过的安全套！此前从未有过该症状，小李怀疑过敏和酒店卫生有关，马上就医确诊了眼睑皮炎。

小李称，酒店值班经理一开始承认是酒店卫生不到位，并给她换了一个房间，之后说会好好调查。经过调查，酒店怀疑是小李他们自己用的，因为该房间入住的前2位客人都是单身，只有他们是情侣入住，暗示她“讹钱”。

小李对此予以否认，称她现在在生理期，从没有拿出过这个东西，认为酒店空口无凭。小李要求酒店按消费者权益保护法赔偿健康损失，住宿费用退一赔三。

目前，当事人已保留证据，准备走法律途径。

会员质疑酒店监控侵犯隐私

资料显示，希尔顿集团(NYSE:HLT)是国际知名的酒店管理公司，旗下拥有24个卓越酒店品牌，在全球126个国家和地区拥有近7800家酒店和超过120万间客房。

今年5月，“希尔顿一会员夜不归宿被扣3000元”事件引发网友广泛关注。

汤先生爆料称，他以钻卡会员身份入住北京王府井希尔顿酒店后遭酒店监控调查是否入住，因晚上未回房间睡觉被多收3000元差价。

汤先生表示：“入住前该酒店要求会员承诺入住期间违规转让会员礼遇将支付500元/晚的差价费用。然而，我晚上没回房间睡觉，是因为在外调时差。但酒店调取监控查顾客在酒店内行踪，难道没侵犯顾客隐私吗？”

随后，希尔顿酒店集团客服中心刘主管表示：“扣款情况属实，但真实情况可能有点复杂。”之后，汤先生称，3000元扣款已原路退回。

希尔顿酒店欢朋酒店销售负责人表示，一般预订酒店分为线下前台、官网预订和OTA预订，以及协议房。其中，协议房是指国际或国内一些大企业与酒店集团签订的长期协议房价。根据协议，企业员工或相关人员所签约酒店，都可以享受优惠价，价格通常是前台预订价格的6折至8折。

该负责人表示，根据酒店集团或者合作企业规定，无论是协议房还是积分兑换，都要求客人本人使用，不得转让。会员体系的本质在于奖励忠诚客户，由于代订的影响扰乱，或者通过已有的会员体系出售给他人赚取额外佣金，这也是对会员权益的影响，伤害提供会员福利的初衷，也丧失了破坏了会员体系的公平性和可信度，给酒店集团带来了负面影响。

据上游新闻，对于房贩子或黄牛质疑，汤先生回应称，“对我有任何的质疑怀疑，要拿凭证来说话。如果最可能掌握直接凭证的王府井希尔顿酒店，都没有拿出一个让人信服的凭证，那更不用说那些既拿不出凭证，又猜忌指责我的网友了。”

汤先生表示，他是7年以上的钻卡会员，再住3年希尔顿集团的酒店，就可以成为终身钻卡会员。有什么动机和理由去冒着风险，拿一个房费1000块钱出头一晚上的酒店，去做所谓的这种黄牛或者房贩子的生意？

屡次曝出卫生及价格问题

天天消费梳理媒体报道发现，作为最早一批进入中国的高端国际酒店，希尔顿在近年来屡次曝出卫生及价格问题。

2014年12月，海南省曝光查处并执行完毕一批扰乱旅游市场的违法违规企业和个人。其中包括三亚万达希尔顿逸林酒店，其因经营超过保质期限食品，被罚款3000元。

2016年上半年，广州市工商行政管理局接到消费者反映在希尔顿酒店（包括希尔顿逸林酒店、白云万达希尔顿酒店、希尔顿卓越俱乐部等）购买会员卡和礼券后不能预约入住酒店、享受相关服务的投诉约50件（其中投诉希尔顿卓越俱乐部的15件）。

2016年5月，国家发改委通报，凯悦、洲际、万豪、希尔顿等国际酒店集团纷纷以“营改增”为名进行涨价6%被举报投诉。

2018年1月，北京卫生监督行政处罚公示（2017年12月）显示，依据《公共场所卫生管理条例》第十四条第一款第（一）项的规定，北京濠江房地产开发有限公司北京王府井希尔顿酒店经营分公司被警告。

2023年，山西省大同市市场监督管理局发现大同希悦酒店管理有限责任公司（希尔顿欢朋酒店）等酒店涉嫌未按规定进行明码标价行为，依法对其进行立案调查。

2023年5月，上海市消保委对部分五星级酒店和品牌健身房的游泳池水质，毛巾、浴巾进行了抽样检测，其中上海奉贤前昇希尔顿酒店池水水质游离性余氯、pH值、氰尿酸，以及毛巾浴巾pH值和细菌总数等项目未达标。

2024年1月，深圳市市场监督管理局发布的行政处罚显示，大中华希尔顿酒店因价格违法行为被罚款5000元。

相关专家认为，希尔顿酒店作为一家国际酒店，应进一步加强分析中国消费者的消费习惯和文化特色，设计出更有针对性的服务方案，这样才能够在中国获得更多市场机会，具有可持续性竞争力。