在昨天举行的国务院新闻发布会上，国家市场监管总局就大家所关注的消费投诉进行了一些数据通报。

根据市场监管总局负责人通报的数据，2024年消费者投诉增速大幅下降18.6%，这也是最近5年以来投诉增速首次下降。

另外，市场监管部门通过处理投诉举报，为消费者挽回了47.2亿的损失，同比增长17.1%，24.2%的消费纠纷实现了源头消化，消费者的维权效益明显提升，消费环境也更加透明。

从这一串数据可以看出，目前我国在打击消费权益侵害方面是取得了很大的成果。

但是对于一年时间消费投诉增速大幅下降18.6%，这个数据还是有点出乎大家的意料的，那为什么去年投诉增速下降这么快呢？为什么大家都不投诉了呢？

这里面可能有几个方面的原因。

第一、国家加大对消费者权益侵害的打击力度。

最近几年从国家市场监管总局到其他监管部门都加大对各种侵犯消费者权益的违法违规行为进行打击力度，该罚的罚，该判刑的判刑，这在某种程度上可以有效震慑那些违法违规的商家。

另一方面，最近几年我国也在不断完善消费举报通道，完善消费投诉公示机制。

比如投诉信息公示率从2023年的78.5%上升到了2024年的97.1%，提升近20个百分点。

随着投诉信息公示不断完善，很多消费者从网上就可以查到商家的违法违规记录，这在某种程度上可以加大商家违法违规的成本。

第二、大家的消费能力下降了。

最近两年时间，相信大家都明显感受到了消费能力在下降，虽然从统计数据来看，我国社会消费品零售总额的增速仍然保持增长。其中2024年1~11月份社会消费品零售总额保持3.5%的增速。

然而真实的情况是什么？我相信大家感受才是最真实的。

对于这一点，我相信很多网友都更相信北京上海这些一线城市所公布的数据，根据这两个城市所公布的数据，2024年这两大城市的消费都是下降的。

根据北京和上海统计部门公布的数据，2024年11月份，北京社会消费品零售总额同比下降14.12%，1~11月同比下降2.8%。

2024年11月份，上海社会消费品零售总额同比下降13.47%，1~11月份同比下降3.1%。

至于其他城市消费表现如何，我们不知道，但如果连北京上海这种高收入城市消费都出现明显下降，我相信其他城市真实的消费估计也不会太乐观。

大家的消费下降了，相关纠纷自然就减少了，投诉也就跟着减少了。

第三、大家对投诉失去了信心。

我国有完善的消费者权益保护法，一旦发现自己的权益被侵犯了，很多消费者都会拿起法律的武器来维护自己的权益，最常见的一种做法就是投诉到监管部门。

以前大家投诉都是非常积极的，然而从实际情况来看，为了应对这种投诉，大家需要花大量的时间和精力，而且处理的周期可能比较长。

最关键的是很多投诉最终都可能得不到有效的处理，大家花了大量的时间精力去应付，结果却等来一场空，慢慢的大家就失去耐心了，或者说失去信心了。

所以即便现在遇到一些消费问题，只要不是太严重，很多人基本上不会浪费大量的时间去投诉了。

第四、职业打假人受到打击。

因为社会上存在各种各样的假货以及伪劣产品，最近几年也衍生出了一批职业打假人。

这些职业打假人最常见的做法是先把一些商家的商品买过来进行测评，然后挑出其中的毛病，如果发现毛病了，他们就会进行投诉，从而获取假一赔三的丰厚赔偿。

过去几年消费投诉之所以迅速增加，有一个很重要的原因就是由这些职业打假人贡献的。

这些职业打假人的存在，对于监督商家合法合规经营，减少一些假冒伪劣产品是有很大帮助的。

但现实当中并不是所有的职业打假人都是合法合规地维权，有的人更多的是借着打假的名义来谋利，甚至不惜造假，然后对企业进行敲诈勒索，这给很多正规经营的企业造成了很多困扰。

对此一些部门已经明确定义这些人为“恶意打假”。

对于这些恶意打假，监管部门也在不断加大打击力度。

也正因为监管越来越严，所以现在一些职业打假人也开始小心谨慎，没有足够的证据是不会随便举报投诉的，要不然随时可能涉嫌恶意打假，随时可能吃官司。

这估计也是导致2024年消费投诉增速大幅下降的重要原因之一。

不过对“恶意打假”的定义，目前广大网友仍然存在很多争议。

什么是恶意打假？简单来说就是无中生有，故意杜撰一些虚假信息，从而达到敲诈勒索商家的目的。

我们不排除现实当中确实有很多人是这么干的，这给正常经营的商家带来了困扰和损失，这是国家绝对不允许的。

但是对于那些真心去打假，如果有充足的证据证明企业的产品确实存在问题，那就应该支持这些职业打假，这样才能给商家造成一种震慑。

总之，消费投诉增速大幅下降这是好事，这说明消费环境有了明显的改善，这对于确实保障消费者的权益是有很大帮助的。

但大家都希望这种投诉增速的下降是因为产品质量得到改善，造假、售假行为被严格限制带来，而不是因为大家不想投诉才造成增速的大幅下降。