曾几何时，日本是以“客人是神”的高质量服务闻名全世界。
凡是提起，大家都会想到日本人永远90度鞠躬、细心周到的服务体验、温柔耐心的服务态度等等......
然而近几年【王牌服务】的这块金字招牌似乎越来越保不住。
就在上周，日本FENDI又闹出了店员“抢”客人披肩的事件？！
中国美女直接在小红书公开投诉，最后闹得意大利总部都跑来“灭火”道歉~
10月17日，小红薯一位名叫【安妮大头仔】的博主发笔记投诉东京银座FENDI，标题是“东京银座芬迪FENDI下跪一排sa道歉”。
而附图是她手拿着三张FENDI名片，旁边四名FENDI店员围着她土下座的照片。
如此震撼的标题与照片，在网上引发热烈讨论，直接飙到3万点赞、3000+收藏和4000+留言~
当然人家也不是标题党，笔记很详细地分享了她在银座FENDI所遭到的不好服务：
事情是这样的，小姐姐到日本旅游，行程的最后一天跑去打卡东京银座FENDI，想要入手明星同款的黑色羊毛披肩。
最开始是一名日本小哥给她提供服务，她试穿后当即表示要购买，小哥查看库存还有3条全新的披肩。于是小姐姐让小哥去拿条新的，而她披着试穿的披肩继续照镜子欣赏。
就在此时，一名比小哥高一级的脱发中年男店员突然走到小姐姐身边，在未经过任何允许的情况下，一言不发地从她身上把试穿的披肩拽下来抢走，然后走向他所服务的中国情侣那边，把披肩披在女客人身上。
小姐姐面对这样的服务怒不可遏，马上表示要向经理投诉，随后前面服务的小哥，还有中国店员都跑来处理，并表示上报经理。
但是在此期间，小姐姐有好长一段时间是被晾大厅无人理睬的，包括那位被投诉的中年男店员。
之后小姐姐被邀请上了二楼人少的地方，此时经理、中国店员、店员小哥、中年男店员齐刷刷地跪在她面前请求原谅，这才有了上面的照片。
店方解释，中年男店员有事先问过店员小哥，得到允许后才跑来拿披肩的。
但是小姐姐对于这个说法完全不买账，反手一个四连击！
1、是她在试穿，问了小哥但没问她本人是怎么回事？
2、前面说过店里是有3条库存的，就不能重新拿新的给客人试穿？
3、中年男店员明知道自己被投诉，但是到二楼之前全程没有道歉的态度，对小姐姐不理不睬，还坦然自若地拿着抢来的披肩给那对情侣开单。
4、整个应对客人投诉的过程非常差，投诉后没一个人上前交流，就让她独自在大厅傻愣愣地站着。
随后小姐姐拿着三个人的名片表示，自己会向总部继续投诉！
接着小姐姐PO出了投诉后续：
她说自己专门写了一封投诉邮件发送意大利，加上她前面那篇投诉笔记流量很大，还带了#FENDI#的话题，因此总部早已知情这件事，并且对此很重视，出了官方道歉声明。
还特别邀请她到表参道店里，当面道歉，送上一份巧克力。
在银座店投诉时，小姐姐说要调监控，查看中年男店员抢她披肩的视频，但是银座店经理说店内没有监控。表参道店告知她，经证实银座店存在撒谎包庇行为，FENDI大厅是遍布监控的，他们会继续上报本社，让银座店进行郑重道歉。
而且她之前在二楼说要继续投诉时，那些经理和店员告诉她没有渠道和相关邮件，而事实上有投诉页面，并且店员需告知顾客投诉方式。
10月18日，小姐姐分享投诉最终处理结果：
当天上午，银座店店长带着经理、中年男店员和新的中国店员到小姐姐下榻的酒店专程道歉。
他们还带了一盒饼干聊表歉意。
店长承诺会加强员工培训，加强紧急事件正确应对措施。
不过关于经理与中年男店员的处理结果，因为是内部的问题，所以需要向芬迪本社申请同意后，才能告知她。
总之【FENDI披肩事件】到这里是大结局啦！
评论区的网友们基本都是站在小姐姐这边，甚至不少一起出谋划策，希望能得到更好处理。
个人感觉，小姐姐所有的投诉都是有理有据，并且对此要求的处理也是非常合理啊，完全没有无理取闹。
然而一些港美、台媒、包括部分网友，却不分青红皂白地抹黑，刻意把内地顾客塑造成蛮不讲理、盛气凌人的形象！
明明是店员自己突然下跪，却说成是小姐姐要求他们下跪？！
还说什么内地人脾气火爆都很恐怖.......
随着事件发酵，在日本那边也引起热议，文春、雅虎等各大媒体纷纷报道！
而对此，日本网友们的态度更一言难尽：
“在服务业中，跪在地上等行为极其不卫生，所以日本人在没有被强迫的情况下是不会下跪的吧。如果被激怒到要求别人下跪的程度，那么首先应该报警。如果芬迪的这种处理方式被外国人认为是日本的常态，那就太麻烦了。”
“首先，仅仅因为发生了这样的事情就发布到社交网络上进行曝光这件事本身就令人质疑。如果真的没有强迫那另当别论，但假如是强迫店员下跪的话，这不完全就是职场霸凌吗？在行政方面，关于职场霸凌的条例和应对策略的讨论也越来越热烈。不仅是这次的事件，在任何情况下，无论是游客还是其他人，如果存在职场霸凌的情况，就应该坚决采取应对措施。”
“希望店铺能给出解释。一直披着试戴的围巾的顾客也有问题。一般来说，会说 “这个我用完了” 然后归还给店铺。对于店员来说，可能会觉得试戴结束了，所以想象中只是轻轻地从顾客肩膀上取下来而已。去银座的时候看到中国旅游团的大巴队列再次出现。虽然可能会有经济上的效益，但真的这样就好吗？怀着这种纠结的心情走着。”
“如果顾客坐着，为了调整视线，可能会跪下吧。
但面对站着的人，我觉得一般不会这样做。
很难认为在社交网络上曝光这种行为的人会平和地对待店员。
在日本，应对投诉者的策略很多是 “不刺激对方”，所以芬迪是不是不想把事情闹大呢？
在日本，如果试穿的东西不是可以直接穿着回去的，在结账前就应该归还。这是礼仪。（这位顾客）不是想要新的商品吗？
然后，为了减少顾客的麻烦，有时也会帮忙穿脱。这位中国人，是不是不适合在这样的店里购物呢？”
“我在银座的芬迪店买过几次东西，无法想象店员会把围巾夺走。
即使是第一次来的顾客，进了店也会有专人一对一服务，可现在却有这么多员工来道歉，难道是发生了很大的纠纷吗？
首先，不归还围巾也是不可想象的。店员会帮忙戴上和取下吧？难道是拒绝了这样的服务？？
虽然不清楚详细情况，但无论如何，芬迪方面没有必要因为顾客的过分行为而下跪。希望他们能采取更坚决的应对措施。”
“对于这位中国游客，有很多想法。
芬迪日本公司似乎表示 “我们暂不回应”，但作为品牌和公司，难道不保护自己的员工吗？也许他们可能在采取某些应对措施，但在国内外展现出坚决的态度也是保护员工的一种方式，并且对于防止今后类似事件的发生也很重要，所以我更关心这方面。”
“这涉及到顾客的过分行为、为吸引外国游客而产生的扭曲现象，以及日中（反日教育）之间的多个问题。作为店铺和企业，指出错误的事情就是错误并发出声明、要求道歉是很重要的吧（店员太可怜了）。根据事情的平息情况，这可能不仅仅是一家企业的问题，应该从更高的立场来认识到错误的地方。”
“虽然不知道真相，但即使真的发生了如报道中那样的事情，有必要在社交网络上曝光吗？感觉投稿一方的人格遭到质疑也是没办法的事……”
“通常情况下，不会这么轻易地排成队列下跪什么的。店员们大概是在感受到了相当程度的恐吓之后才采取的行动吧。（即使没有被要求下跪）。
如果试穿了一件物品后又要求别的东西，那么首先自己把试穿的物品归还然后等待不是常识吗？要求了别的东西却一直穿着试穿的物品不归还的话，即使被强烈怀疑有盗窃的可能也没什么可抱怨的。在这种情况下店员没有错。
如果一定要说的话，我觉得店员也应该在让顾客归还试穿物品之后再采取下一步行动。
最重要的是，这个投稿者不考虑后果就特意在社交网络上曝光的行为能让人看出其素质。虽然现在是一个可以轻松随意地发布任何内容的时代，但难道就没有想象过这个投稿会带来的影响吗？明明可能会产生自己无法控制的影响。应该知道在其他问题的投稿之后发生了什么情况吧。”
END
明明是他们做错事，日本店员服务不周到，是什么勇气让这些霓虹人以如此狂妄的受害者态度来留言的？搁这玩白莲花、绿茶婊那套？
未知事件全貌就用一些“肯定是顾客问题”、“店员好可怜”、“放到社交媒体就是别有用心”、“职业霸凌”等话语来曲解事实，抹黑中国人！
从未见过如此厚颜无耻之人！！！
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