刚刚过去的三季度，江苏消费者在哪些消费领域遇到的问题较多，又存在哪些维权难点呢？今天（10月11日），江苏省消保委对外发布2024年三季度江苏省消费投诉与舆情分析报告。

2024年三季度，江苏全省消保委系统共受理投诉维权诉求54673件，为消费者挽回经济损失3874余万元。其中，直播带货、微短剧、人工智能服务等方面引发舆论关注。直播带货方面，虚假宣传、低价引流等屡遭消费者吐槽。

江苏省消保委投诉部工作人员雷羿恬介绍：“有一些主播在直播的时候满口承诺，消费者收到货后发现货不对板，还有一些主播以次充好、销售假冒伪劣产品甚至是三无产品。另外 一部分直播间内隐含诱导消费，吸引未成年人消费的情况，未成年人的健康成长得不到保障。比如有消费者投诉称，他的女儿在直播间的诱导下购买了明星电子卡册，高达2万余元。”

微短剧凭借时长短、节奏快、剧情紧凑吸引了众多观众。但是诱导高额付费、收费规则混乱等问题引发消费者不满。雷羿恬说：“部分平台存在默认自动勾选下一集，消费者在不了解的情况下很容易被连续扣费。此外，由于老年人对网络不熟悉，一些短期制作方也存在着下架视频的情况，导致了消费者维权无门。”

此外，三季度投诉和舆情监测还显示，人工智能服务引发的消费问题逐渐增多。比如人工智能客服自说自话、答非所问，人工客服转接困难等。

今天是重阳节，江苏省消保委也结合老年消费问题多发领域，向老年消费者发出提醒。选择居家养老服务时，应注意审查服务机构及人员的相关资质，要与服务机构建立合同关系，子女应及时关注老人身体、精神健康状况，在家中安装监控摄像等设备，保障老年人合法权益。还要警惕直播带货中面向老年消费群体的陷阱，比如用“专供商品”营造优惠假象、通过“情景表演”进行虚假宣传等。

江苏省消保委投诉部工作人员高文菁提醒：“广大中老年消费者在观看直播的过程中应提高辨别能力，在收到货物后注意及时检查商品质量、包装等相关信息，如果商品存在质量问题或者虚假宣传等情形，可及时与商家和平台沟通、要求退换货与民事赔偿，也可以通过拨打12315或向当地市场监管部门投诉的方式，依法维护自身合法权益。”

（来源：江苏广电融媒体新闻中心/董雯 编辑/高若婷）