图源：卡乐图片 贾琼/摄

距离618还有近一个月的时间，各大电商平台就开始着手准备为即将到来的618造势了。近期，有消息称，淘宝、京东两大电商平台取消了618预售。

要知道，618正式成为电商行业的大促节日，已有12年的时间。2012年，天猫率先开启了预售。预售模式下，商家降低了成本，电商平台提前抢到了消费者，因此之后大部分电商平台都开始采用预售模式，直至如今。

而在今年的“618大促”来临前，不约而同地取消了这一促销机制。为何曾经的香饽饽成了“弃儿”?

电商平台取消预售

在电商行业，预售是一种通过支付定金提前锁定商品的手段，先产生订单，再进行商品的生产、运输、流通与销售。在此过程中，商家可以减少库存风险、降低生产成本、加快资金周转，并为最终成交打下基础;平台能够提升用户留存，通过流量的上涨刺激销量的增长，扩大交易规模。

对部分用户而言，它可能意味着复杂难懂的凑单要求、一个叠一个的定金红包、突然出现卡顿的合并付款、下单到收货之间无比漫长的等待，还不排除折腾这么一大圈之后，到手价格比购买现货贵出了一大截。

据界面新闻报道，淘宝和京东的文件显示，今年618，淘宝和京东都取消了预售。

淘宝招商文件显示，取消预售的淘宝将618活动提前到了4月下旬，其中4月下旬到5月中旬为“前站”，5月中下旬进入618第一波，5月31日晚上八点到6月20日是第二波。也就是说，今年淘宝的618活动周期达到了两个月。

此前，有消息称一份面向京东商家生态伙伴的文件提到今年京东618也将直接“开门红”，进行现货售卖，今年京东的618开始时间为5月31日晚上八点，之后将会设置专场期、高潮期和返场期(该消息尚未得到京东官方确认)。不过，2023年双11，京东就已经喊出了“取消预售现货开卖”的口号。

若是这个消息是真的，就意味着电商平台自2012年开始的预售模式将暂时结束。

值得注意的是，今年的618大促又是平台拼低价、拼服务、拼质量的一年。

京东方面，今年618，京东平台流量会继续向低价商品倾斜。京东在618大促中新增了“半年最低价”新玩法。若商家成功报名618，同时商品在618期间的价格低于过去180天的到手价，则商家可以自动参与到该玩法中。

针对参与“半年最低价”活动的商品，京东会在搜索、推荐等场域为其显示专属标识，设置单独的搜索和筛选标签。京东还会在大促主会场进行全周期的首屏曝光，以及单独设置618专属会场。

据透露，2024年618，淘宝依然追求对“极致价格心智”的打造，并希望借此尽可能地抢占用户的钱包份额。除了在超级单品、主推款式上“以价换量”，百亿补贴、淘宝直播也是低价的重点场域。

而淘宝在4月23日-28日启动“百亿秒杀节”，宣布将在全网低价基础上，再打7折。这也可以看出来淘宝在为618的低价活动造势。

尽管这个百亿秒杀节活动只持续5天，但该活动入口在淘宝首屏占据位置最大，与“关注”和“推荐”这两大日常栏目并列。要知道此前淘宝力推直播时，也是将直播入口放在了这个重要位置。

消费者苦预售久矣

近年来“预售制”屡被诟病，消费者早已厌烦动辄半个月甚至更长的预售期。大促结束后，总有网友晒出迟迟未发货的预售订单。商家原本为提前锁定库存而采取预售，期间会用低价吸引用户下单。但网友们发现付出了时间却没拿到优惠，预售价反而更贵，直播间、各平台官方旗舰店等不同渠道价格并不统一。

在黑猫投诉平台上，与预售相关的投诉超过8万条，有网友反映，说好的是现货，下单后就变成了预售;还有网友投诉，购买了预售商品，但直到预售期过去都没有发货。

此外，近两年，预售价比直接买还贵也多次引发讨论。

有媒体报道，2021年双十一结束后，很多消费者发现，有的商品预售价高于现售价。

2021年双11期间，中消协网站发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》。报告中称，近日有消费者投诉称，原以为双11提前付定金能抢到便宜，尾款加预付款一双匡威569.17元，但不用预付仅需558.50元。

与匡威有同样套路的还有FILA(斐乐)官方旗舰店。11月4日，有消费者称，“双11”预售期间，该店在直播间承诺满2000元减400元是最大优惠力度，叠加平台官方优惠，总共是满2000元减700元。在11月1日零点付清尾款后，11月2日该店又放出1万张满2000元减900元的券，不用付定金也不用抢，提前付款的都被当韭菜割了。

同时，预售之所以引发消费者的不满，还因为预售商品退款难。按照规定，预售交付的定金不可退，想要退定金的消费者，需要先付尾款再退货。但若是忘记付尾款，大概就只能自认倒霉了。

零售电商行业专家、百联咨询创始人庄帅分析，近年来，随着参与预售的商家和消费群体不断扩大，预售模式也开始出现问题：例如预售的商品不能按期发货、补差价出现涨价情况、售后服务与普通商品不一致等，甚至出现金融风险。同时，这也造成了部分消费体验变差、风险上升，使得电商平台口碑和平台其他正常售卖商品的商家均受影响。

在过去几年，新品预售是电商平台拉新和引流的重要方式之一。然而近年来，随着大众消费观念的变化，追新、猎奇已经成为了过去式，新品已经不再是多数消费者的购物首选，性价比反而成为了消费必要条件。

有业内人士认为，预售的“口碑”太差，且平台没办法做好管理，只能取消。

卷完服务卷低价

去年底，拼多多市值一度超过阿里巴巴不仅引得外界感叹，也让头部电商平台感觉到了危机。

2023年双11，“低价”成为电商平台共同的关键词。这种趋势延续至今，2024年4月，1688启动全面入淘，在淘宝开了三家店——1688严选淘宝店、1688企业自采天猫店和1688工业行家选天猫店。同月，京东旗下的特价购物品牌京喜直营发布微博，官宣发起“比拼价”活动。

近日，京东发布站内公告称，4月26日起，来京东“百亿补贴”「美妆加赠」专区购买美妆产品，在补贴基础上额外加赠大牌好礼!

有消费者称，其在京东购买香水时，收获了一大堆赠品：“活动是满300，满600可以选取不同的赠品，包括面膜、爽肤水、卸妆水等等，有很多，基本都是小规格的。但以前可没赠送过。”

商品服务附加值是这两年各大电商竞相攀比的领域。当拼多多通过“仅退款”政策吸引了大量用户时，淘宝和京东也宣布了跟进这一政策。

先是许久不在阿里内网发言的马云说“阿里会变，阿里会改”，随后刘强东也在内网回复员工“必须改变”。不久之后，淘宝、京东支持仅退款的话题就登上了热搜。

虽然淘宝、京东对于“仅退款”设置了门槛，但也说明这些头部电商平台越来越重视消费者的购物体验。

过去，“仅退款”它是属于拼多多的“标配”。前述品牌方人士介绍，拼多多的“仅退款”常见于低价订单，但在淘宝，即使是2000多元的商品也可能遭遇这种情况。卖家和买家沟通退款事宜时，仅退款弹窗消息往往直接出现在双方的对话框中，一些用户甚至主动申请平台介入，试图钻一把“仅退款”的空子“薅羊毛”。有店铺每个月收到的仅退款申请在5-6条，而向平台申诉基本不予通过。

一位餐具商家表示，自2023年末起，淘宝在处理买卖双方的纠纷问题上，更大程度地倾向于买家。“就算卖家占理，也很难像从前一样通过申诉要回本该属于自己的权益，感觉是被拼多多上身了。”

京东同样加大了对服务的重视，2023年3月以来，其先后升级“晚发赔”、将普通用户自营免邮门槛从99元降至59元、扩大一键价保支持范围至更多场景、将“仅退款”从自营商品扩展到第三方商品，面向自营商品和第三方商品推出“免费上门退换”，以吸引更多用户。2024年618期间，服务能力是京东宣布升级的三大核心领域之一。

在前述餐具商家的印象中，京东对客服回复的时效要求日益严格，3分钟内人工回复率不达标将降低店铺评分，甚至可能被扣除数百元“违约金”。

越来越多的业内人士发现，京东、淘宝和拼多多正在相互抄作业。

“拼多多的百亿补贴频道大牌正品越来越多了，有点京东自营的味道了。”一位业内人士观察表示，“京东从采销直播间到刘强东数字人，不断加码做直播，就很有淘宝直播的感觉。而淘宝把1688引进来，白牌货、工厂货一上，跟拼多多主打‘平替’的路子简直一模一样。”

“不过，618当前，不管谁学谁，卖出货、赚到钱才是硬道理。”该业内人士说。

毫无疑问，电商平台取消预售是为了“讨好”消费者，不过新的问题也随之出现了，有网友建议：“什么时候能把优惠机制也简化一下，每次算来算去发现还没有日常便宜真是太幽默了。”看来，想要重新赢得消费者的心，仅取消预售是不够的。

来源：微信公众号“财智头条”综合自：第一财经、界面新闻、南方都市报等

责编：白静

校对：风华

审核：龚紫陌