最近网上都在热议电商平台“仅退款”这件事。

这件事不仅仅涉及我们作为消费者的网购权益，更是涉及以拼多多为首的一种先进零售商业理念的讨论。

是进步呢？还是会被一波无良人阻碍，倒退？一起往下看。

所谓“仅退款”模式，是拼多多率先推出的售后机制，就是说当消费者向平台申请“仅退款”后，如果商家在48小时内未进行操作，系统则会默认商家同意退款申请，自动发起退款。 到2024年1月，“仅退款”已被迫成为各大电商平台的“标配”。因为消费者太喜欢了，太需要了。就说我自己，作为曾经被无良商家坑过，费尽千辛万苦才得以申诉的一名消费者，我是举双手支持“仅退款”。这绝对是网购体验中不亚于“支付宝”的发明。你也知道，去年拼多多市值超过阿里，京东，成为增长最快，赚钱最多的电商平台。虽然很多商家对它恨的咬牙切齿，最近还围攻了总部，但是消费者喜欢啊。

得用户者得天下，拼多多从最早低价拼团，到百亿补贴政策，再到仅退款政策。可以说它每一步都是在赤裸裸的跟消费者示”爱，表忠心"，永远讨好消费者。反过来看商家，似乎处于“弱势"，拼多多对他们总是很苛刻，价格要低，商品质量要好，店铺一旦违规重重处罚。好像看起来，拼多多就是在重消费者，轻商家。如果你也有这种感受，那就对了，这正是拼多多想要传递的。这也是拼多多能快速发展，最赚钱的秘密。它就是偏袒消费者，这就是拼多多比其它平台活的清醒的地方。拼多多，京东，阿里，抖音，表面他们是平台，但本质上他们赚钱的商业模式是零售商。什么是零售商，就是一边连接品牌（生产者），一边连接消费者的角色，靠收商家广告费，GMV佣金来赚钱。

零售之王沃尔玛创始人，山姆·沃顿早就说过：从长远看只有因为失去用户而失去商家的零售商，而不会有因失去商家而失去用户的零售商。这也是沃尔玛经营成功的重要思想。他还说，我们时刻需要面对的一个问题就是，保持我们的价格比其他任何店都要低…那些不为顾客着想、不关注顾客利益的公司，早晚会垮台。

你看到了吧，沃尔玛是旗帜鲜明的站在消费者立场。它还有句口号"天天低价"，是不是跟拼多多很像。作为零售商，一边连接品牌，一边对接消费者。一些愚蠢的零售商想两边都讨好，但是根本做不到。因为消费者和品牌商（生产者）二者存在利益冲突，品牌总是希望价格高，获取更高利润，而消费者希望优质低价。双方在一定程度上就是零和博弈，分配有限的价值。而零售商（平台）的存在价值就是降低交易成本，除了便利性，还需要就是帮消费者筛选优质低价商品。其它平台，阿里使命就是“让天下没有难做的生意”，服务对象是商家；京东口号是“多快好省”，服务消费者；拼多多更纯粹鲜明，“拼多多，省的多”。虽然很多人骂拼多多，但从零售商业的先进性。

拼多多是平台里最清醒，最鲜明立场的零售商。也许他就会成为中国线上的零售之王。

参考资料：《买方时代，零售、品牌结构重塑——产业演进视角看“消费降级”》

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