北京龙山街道西园社区创新社区治理模式，以“听民声、汇民意、集民智、解民忧”为服务理念，建立“社区惜缘邻里茶社”，有效化解社会矛盾，降低了接诉即办热线12345的投诉率，创建平安社区。

近几年来，居民遇事就拨打12345热线，最后还要反馈到基层来解决，如何让矛盾不出社区、在小区内就能得到较好解决呢？西园社区经过长期探索，“社区惜缘邻里茶社”应运而生。茶社主要以茶会邻，促进社区与居民之间的“家庭式”良性沟通，将茶的温度传递给邻里，在泡茶·喝茶·品茶中，解决矛盾，化解矛盾，将慢生活、烟火气带入社区，切实做到让居民“家门前找社区”，“心底里亲社区”，“行动上信社区”。

西园社区创建这间邻里茶社，希望能让居民在这里能喝好“顺气茶”，茶社作为社区邻里矛盾调解暨“12345接诉即办接待调解室”，在这里每一位志愿服务队成员化身“茶社主理人”，将“邻里疙瘩”用茶泡开，用温度化开，用格局解开。增加“见面率”，提高“解决率”。让社区大情小事化解在缕缕茶香之中，让小区有爱有温暖，让群众更有获得感和幸福感。

邻里茶社开张后，小区居民有事没事都到这里逛一逛，唠一唠，聊一聊，许多烦心事、闹心事、疑难事都烟消云散了，许多“疑难杂症”在居委会协调下都得到了圆满解决，居民再也不用拨打12345了。有居民开玩笑说：“到茶社来，还有茶水喝，问题就解决了，还打啥12345呀，还要浪费电话费”。