积极沟通的要领在于：准确描述事实、真诚表达感受、清晰说出需求和明确提出请求，这是化解问题的核心方法。在人际关系中，积极沟通是双向互动的过程，既包括表达，也包括倾听。之前我们主要探讨了如何表达：怎样客观陈述所观察到的事实、诚实地表达内心的感受和需求，以及如何提出切实可行的请求。
现在我们要从表达模式切换到倾听模式，即积极倾听。积极倾听是运用积极沟通的理念，去洞察对方话语中隐含的感受和需求，哪怕这些感受和需求隐藏在尖锐的批评和指责背后。因此，积极倾听不仅需要怀有同理心和善意，还需要极大的耐心和勇气。
