前情回顾：2025年1月16日，下午14：40-14：45时间段内，通过支付宝进行个人转账、信用卡支付、缴费等操作时，均在订单支付时提示“政府补贴”，减免优惠20%。

而后在17日凌晨0点48分的时候，支付宝针对此次运营事故做了相关说明。简单可以理解为：本次事件是因为营销模板配置错误导致的问题，用户已经享受的折扣无需追回。

那么，针对这起事故，谁最应该对此负责呢？支付宝在此次事件中的损失又会有多少？

先说损失，如果在营销事件中，没有针对补贴做上限设定的话，根据蚂蚁集团2020年招股书，12个月的支付交易额是118万亿元。平均到每分钟就是2.2亿左右。如果按照这个方式计算的话，预估损失10亿。

但实际情况应该是没有如此大金额的。按照官方说法：在支付宝某个常规营销活动后台配错了营销模板，把优惠额度和优惠金类型都写错了。可以理解为这个活动是有金额上限的。结合一张流出来的内部截图可以看到，这个BUG实际发现的事件是15点，而这个时候，其实已经没有满减了。所以更实际的可能就是活动补贴已经用完。也就是活动资金池被掏空。所以实际损失可能并没有很多。

所以事情发生了，但是其实还可以从营销和事故两方面去解读。

前两天有一起微信陌生人刷脸支付成功的新闻。那么从阴谋论的角度来做一起营销也是无可厚非的。毕竟目前从官方角度来看的话，只是一个活动运营事故，而不是支付安全问题。何况用户享受到的福利，还不用追回。

如果从事故角度来看的话，首先肯定是直接操作员工承担最直接的责任。这种涉及到大金额的补贴活动，正常逻辑应该是需要几个人的检验，检验没有问题后才能操作上线。如果有经过几次检验，那么整条线的人都有问题。

如果没有经过几次校验，那么更大的问题就出现在内部管理流程上面。最直接的责任人应该就是QA流程负责人了。

所以，如果是运营同学，在日常工作中有配置类似的活动，一定要小心注意，否则就会给公司带来一定的损失。

PS：这世界就是一个巨大的草台班子，只要能够运行，那么就可以容错。