我最近遇到一件让我很郁闷的事情，我购买的往返北京和日本东京的家庭机票，花了 15113 元呢。本来是打算改签的，结果我不小心弄成了 “退票”。谁能想到啊，退票竟然要扣我 14613 元，几乎是机票总价的 94% 了！这扣钱比例也太高了，当时我就不乐意了。 后来经过一番协调，购票平台才答应退给我 5221 元。平台那边回应说他们是按照规则扣钱的，目前事情还在处理当中。 我心里其实也有个矛盾的想法，一方面平台说按规则办事，好像有他们的道理；但另一方面，这么高的扣钱比例，对我来说损失实在太大了，而且还是我误操作导致的退票，这是不是也有点不合理呢？ 从数据对比来看，一般来说退票手续费占比不会这么高，像我这次扣 94% 的情况，比常见的退票扣钱比例高出了很多。我也了解了一些类似的案例，很少有这么高比例的扣除情况。 有人可能觉得平台就是按照既定规则来处理的，不会有什么问题。但我觉得，在这种误操作的特殊情况下，平台是不是也应该更人性化一点呢？毕竟我不是故意要退票的。 从现象来看，这次退票高额扣费确实挺异常的。我分析了一下，可能是平台的退票规则过于死板，没有考虑到一些特殊情况，像我这种误操作的情况，就不应该按照正常退票来处理。不过平台坚持按规则扣钱，这一点让我很无奈。我只能等着看后续他们怎么处理这件事了。
