浙江杭州，男子办理了贷款，准备买一辆30万的奥迪，结果店家却迟迟未交车，但贷款却一直在还。他要求店家如果无法交付车辆，就退还购车款；而店家除了让他继续等待之外，仅建议其通过法律途径解决，并称可能涉及银行违约金及客户补偿问题。
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刘先生马上要换新车了，为了工作需要，他最后决定买一辆价值30万左右的奥迪车，以便于以后的业务开展。不过自己手头上的资金不够，该借的地方也借了，剩下的钱怎么也筹不上，这可愁坏了刘先生。
类似的情况，业主都会求助于店内的工作人员，让他们帮忙办理贷款。而工作人员确实没有让刘先生失望，他们快速且顺利地帮刘先生办理了贷款，并告知其每个月只需支付5000元即可。
刘先生心想，只要新车拿到手，自己在顾客眼中的可靠度就更高了。于是，对于每个月还这5000元，他并未在意，憧憬着提到新车后业务蒸蒸日上。
刘先生于1月份到店里办理购车手续，约定交车时间为2月17日。当天，他起了个大早，洗漱好后开开心心来到店里提车。可店里的工作人员不像之前一样热情坦荡，对于刘先生的到来总是躲躲闪闪，一会儿接待这个，一会儿接待那个，就是不提交车的事。
当工作人员忙碌时，刘先生询问其他顾客：“你们也是来提车的吗？什么时候买的？”这时他才发现问题不简单——原来这些顾客都是去年年底交付车款却至今未提到车的人。
刘先生心中一紧，后背发凉。他仍抱有一丝侥幸，追问工作人员自己的车何时能提。工作人员再三回避后，最终表示：“最迟三月初，一定能提到车。”
刘先生不敢往坏处想——毕竟其他人去年买的车都没提到，自己1月买的能安排在三月初提车已算“幸运”。为避免在众多未提车顾客中与店家闹僵，他当天未争吵，仅要求尽快安排提车事宜后便离开了。
回去后，刘先生并未坐等，而是隔三差五联系工作人员催促提车。对方回复称“老板正在全力购置新车，会满足大家需求”。
然而，空口承诺无济于事。3月16日，刘先生再次到店协商时，发现接待他的工作人员已离职。刘先生顿感不安：“卖车的人都走了，公司内部肯定出问题了。”他转而联系其他负责人，但对方每天应对类似投诉已焦头烂额，只能向上级汇报，始终未给出实质性解决方案。
提车时间一拖再拖：从2月拖到3月初，又延至4月初。刘先生忍无可忍，联系记者帮忙讨要说法。记者见到憔悴的刘先生时，他已还了两个月贷款，却仍未见到车影。
记者随即联系店家高层，对方表态“积极满足顾客需求”，并解释：“我们正在赎回车辆合格证，刘先生4月初就能提车。”记者质疑：“为何合格证被抵押？”对方含糊回应：“这是三方融资购车的流程，具体情况不便透露。”
当记者追问逾期交车的赔偿问题时，店家承诺按“300元/天”补偿，但赔偿形式竟是“售后储值金”。
刘先生当即拒绝：“要么交车，要么退钱！”店家却称退款涉及银行违约金和客户补偿，建议刘先生通过法律途径解决。
刘先生也在做两手打算，一边在等着提车，一边在收集证据进行走法律程序。
并且他也将自己的遭遇发布了出来，希望大家不要再中招了，因为陆陆续续还有人在进店购车，他生怕其他人也会遇到自己类似的事情，到时候真的是苦不堪言。
一、消费者能否直接要求退款？
根据《民法典》第577条，当事人一方不履行合同义务或履行不符合约定的，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任。
若购车合同明确约定了交车时间，4S店逾期未交付即构成根本违约，消费者有权依据《民法典》第587条要求解除合同并双倍返还定金。
购车时务必在合同中明确标注交车日期、违约责任条款，如违约金计算方式，并保留书面沟通记录。
若4S店逾期超30日仍无法交付，可书面催告其限期履行，逾期仍未履行的可单方解除合同并主张退款。
二、未提车且未退款时，银行贷款是否需继续偿还？
消费者与银行签订的贷款合同独立于购车合同，即使4S店违约，消费者仍需按约偿还贷款，否则可能面临征信受损及违约责任。
但根据《民法典》第527条，若消费者有确切证据证明4S店经营状况严重恶化、丧失商业信誉等情形，可行使不安抗辩权，暂停支付购车款并通知对方。
需注意的是，行使不安抗辩权需通过法律程序认定，不可自行停止还款。
如果4S店存在欺诈行为，如隐瞒车辆已抵押事实，消费者可依据《消费者权益保护法》第55条主张退一赔三，并同步要求解除贷款合同。
但需通过诉讼程序确认欺诈事实后，方可免除还款义务。
对于这件事，大家又是如何看待的呢？（文中人物均为化名）
