视频里，钞票被重重摔在柜台上，伴随着一句充满挑衅的“赶快投诉”。这一幕让人不适，却又莫名熟悉——我们或多或少都经历过类似的冷漠、敷衍，甚至敌意。银行窗口本该是服务行业最标准化的场景之一，但恰恰在这里，人与人的尊重最容易流失。 有人说，柜员也是打工人，压力大、考核严，情绪爆发情有可原。但职业素养不该是心情好时的奢侈品，而是最基本的底线。你可以疲惫，可以烦躁，但不能把客户当成出气筒。那些摔出去的钱，不仅是对顾客的羞辱，也是对自己职业的轻贱。 而且更值得思考的是，为什么这样的冲突越来越常见？当服务业变成流水线，员工被KPI压得喘不过气，客户在繁琐流程里耗尽耐心，双方都成了系统里的工具人。投诉机制本该是解决问题的渠道，却成了对抗的武器。真正的矛盾或许不在某个柜员的脾气，而在于整个环境是否还容得下人与人之间的基本体面。
