今年1月，苏州85后副局长为了找出“真问题”，当了2周外卖员！不料，副局长的一句话火了！他说：“坐办公室吹空调的，永远算不准烈日下跑单的人要喝几升水！”网友：这个好，要体察民情换位思考，就知道人民需要什么了。 （信息来源：2025-03-13大象新闻——85后副局长送外卖写4000字反思不足！网友：建议常态化） 清晨七点半，苏州才刚醒来，外卖员小张已经忙得满头大汗，在写字楼之间来回跑，着急寻找D座3单元，手机上突然弹出提示，说他送餐超时了，让他更着急，其实，这位“迟到”的外卖小哥还有另一个身份，他是苏州相城经开区社会事业局的副局长，名叫张亥秋。 他接了一个特别的任务，亲自当一回外卖员，真正去体验在城市里奔波的新兴职业工作者的生活，他想通过这次“角色互换体验”，更深入地了解他们的日常工作状态。 张亥秋这位外卖小哥偶尔的迷路经历，其实挺有代表性的，不少骑手都有过类似的遭遇，他们每天都在城市的各个角落奔波，争分夺秒地赶时间，面对那些不太熟悉的路段，总是得赶紧摸清情况，准确地把餐送到顾客手里，他们不仅要克服找路难的问题，还要承受算法的催促，遵守平台的各种规定，更要小心可能发生的各种突发状况。 一位五十多岁经验丰富的骑手，每月辛苦奔波能挣到六千多元，但一场意外车祸让他身心俱疲，却仍然咬牙坚持工作，不敢停下来休息一天，因为生活的重担压在他的肩上，他明白一旦停工，家里的开销就没了着落。 另有一位刚入行不久的新手外卖员，因为不熟悉地形，送餐时没能及时找到正确的单元门，结果被顾客投诉，不仅白跑一趟，这个月的奖金也被全部扣光，他感到无比委屈和沮丧，一个人蹲在路边，忍不住失声痛哭。 他还发现，一些公共服务设施存在不合理之处，例如，暖蜂驿站的使用情况并不理想，外卖骑手们为了不错过任何赚钱机会，即使只能蹲在路边吃冷的馒头，也不愿意花时间去驿站休息。 为了更好地解决大家遇到的实际问题，苏州市在全市推行“换位跑一次”活动，张亥秋和他的同事们放下手头工作，用两周时间，像真正的新就业群体那样，去开网约车、送快递、送外卖。 他们的这种做法旨在通过亲自上阵体验，发掘出本部门在业务处理与服务环节上的不足之处，进而不断精进工作流程，提高服务质量和效率。 张亥秋的经历让他明白，在办公室里享受空调的人，无论如何也无法准确估计，在烈日下奔波送外卖的人需要喝多少水才能解渴。 体验结束后，张亥秋马上开始着手解决问题，他在导航地图上标注了12个专门为外卖骑手设置的补给点，为迎合骑手们的需求，这些补给站点不仅设有充电、加热餐食的设施，还提供了社保办理等贴心服务，更值得一提的是，平价食堂还特意推出了5元特价套餐，并实行错峰用餐制度，以方便骑手们享用。 在一些老旧小区门口，他也安排设置了带有编号的停车桩，方便骑手们停车，甚至连路面上突出的窨井盖，都用橡胶垫包裹起来，以降低安全隐患。 政务大厅现在有了新就业群体专属服务窗口，办理工伤保险更快了，从过去的3天减少到现在的48小时，百度地图也贴心地增加了专门为骑手们提供的换电站位置信息，这些便民措施的出现，都得益于张亥秋一次“迷路”的体验，更重要的是，他真正了解了骑手们的需求。 外卖小哥张亥秋的4000字“配送日记”被做成小册子，发给所有骑手，小册子开头印着他的体会：“坐在凉爽办公室的人，永远没法真正了解跑外卖的在太阳底下要喝多少水！”这句话很实在，说明了解对方处境有多重要，也体现了政府真心为人民服务。 在致力于提升硬件设施和优化政务服务的同时，张亥秋也尤为关注新就业群体的长远发展，他认为，许多初来乍到的年轻人在苏州可能会以外卖配送为起点，因此，为他们提供更多的支持显得尤为重要，比如开展职业技能培训，助力他们在苏州扎根，找到更加契合自身发展的职业道路。 他期望外卖平台能够进一步强化社会责任意识，将骑手的社会保障事宜深度融入企业的长远发展战略之中，切实增强骑手群体的职业认同感和荣誉感，使他们的工作与生活能够获得更为坚实的保障。 张亥秋这一记，可算是把他们的酸甜苦辣都给记下来了，工资不高，还得冒着风险送外卖，一天上下楼跑个没完，腿都得跑断了，而且啊，这些小哥平时也没啥交流，一个人孤零零的，看着都让人心疼。 然而，这样的角色互换体验绝非徒劳无功，当政策制定者能够亲身去感受普通百姓的日常生活时，所出台的政策才会更贴合实际需求，也才能真正触及问题的核心并加以解决。 真心希望未来能有更多这样的换位体验活动，促使政府服务朝着更加人性化、更加暖心的方向发展，如此一来，咱们老百姓的生活必将如芝麻开花般，节节高升，越过越有盼头。
