看完啄木鸟的两次道歉和六大整改措施，只能说“放弃公关”的声明比维修套路还让人眼花缭乱。去年被曝光后培训套路换汤不换药，今年又因40%高抽成诱导工程师乱收费登上3·15，平台交易额从去年近20亿到今年一季度持续增长，利润背后全是消费者的血汗钱。嘴上喊着“放弃公关”，但六条整改里对历史订单的补偿依旧模糊，退款只覆盖保修期内投诉用户，被坑过的老用户怕是又要心凉半截。 这次整改倒是多了点新花样：24小时全额退款、维修前100%报价透明、举报乱收费奖励1000元，甚至给工程师装上了培训录像监控。但想想去年湖北安徽两地3·15曝光后，6000多条投诉都没能阻止他们今年换个马甲继续收割，这次承诺会不会又是“道歉当天最真诚”？毕竟平台抽成比例依然维持在40%，比同行高两三倍，利益链条不断，乱收费的根子就还在。 不过这次重庆市监局连夜突击检查，扣押了无3C认证的配件，总算让消费者看到监管重拳的苗头。如果“30天无忧售后”“工程师信用分”真能落地，或许能倒逼行业告别“看人报价”的潜规则。但信任重建不能只靠企业自查，得看啄木鸟能不能把每天公布的整改进展变成实打实的赔偿案例，而不是天天发小作文。
