行业观察：实体店生意难做，很多人选择“退出”，电商该不该“背锅”？ 在当下的商业浪潮中，实体店生意举步维艰，不少从业者无奈选择“退出”，这一现象引发了广泛热议，而电商往往成为众矢之的，但电商究竟该不该为此“背锅”，需要全面且深入地剖析。 一方面，电商确实给实体店带来了诸多挑战，在一定程度上冲击了传统的实体商业生态。从消费市场的分流来看，电商平台以其全天候营业的特性，打破了时间的限制，消费者无论在深夜失眠或是清晨早起，只要动动手指，就能浏览海量商品，随时随地满足购物欲望，这使得原本习惯在实体店固定营业时间购物的人群被大量吸引走。再加上电商所提供的送货上门服务，极大地便利了消费者，尤其是对于那些工作繁忙、无暇逛街，或是行动不便的群体而言，足不出户就能收到购买的物品，相比之下，需要消费者亲身前往、受营业时间束缚的实体店就显得吸引力不足。 价格竞争层面，电商由于减少了中间环节，诸如多级经销商的层层加价，能够以相对较低的价格将商品推向市场。许多品牌直接在电商平台开设官方旗舰店，省去了实体店面租金、大量销售人员工资等高额成本，使得同款商品在线上的售价往往低于实体店，这让价格敏感型消费者纷纷倒向电商。同时，电商的大数据应用也增强了其价格优势，通过精准分析消费者购买行为、市场供需状况，电商商家可以灵活调整价格策略，适时推出折扣、满减等促销活动，进一步抢夺实体店的客源。 再者，电商的商品展示优势显著。依托互联网，商家能够在虚拟店铺中陈列海量的商品，不受实体店面空间的限制，无论是小众的设计师品牌、罕见的电子产品配件，还是不同尺码、颜色齐全的服装，应有尽有，最大限度地满足消费者多样化、个性化的需求。反观实体店，有限的店面面积决定了其商品陈列的种类较为有限，难以像电商平台那样给消费者提供丰富的选择，这也导致部分追求独特、小众商品的消费者逐渐远离实体店。 然而，将实体店生意难做全然归咎于电商是有失偏颇的。实体店自身也存在诸多问题。经营成本居高不下堪称顽疾，租金成本在城市繁华地段连年攀升，每平方米的高昂租金成为实体店沉重的负担，直接压缩了利润空间。同时，人力成本也不容忽视，从专业的导购人员到收银、后勤等，为维持店铺运营，所需雇佣人员的工资、福利等开支不菲。水电费、物业费等日常运营费用日积月累，更是让许多实体店经营者苦不堪言。 服务质量参差不齐也是一大弊病。部分实体店员工缺乏专业培训，在顾客选购商品时无法提供精准、专业的建议，甚至态度冷漠，对顾客的询问爱搭不理，极大地破坏了顾客的购物体验。与之形成鲜明对比的是，电商客服经过统一培训，通常能及时、热情地回应消费者咨询，提供优质的售前售后服务，这使得消费者在情感上更偏向电商购物。 此外，实体店的创新能力不足。在电商快速迭代发展、不断推出新营销模式、购物功能的当下，许多实体店依然墨守成规，沿用传统的店面布局、销售手段，未能充分利用新技术如增强现实（AR）、虚拟现实（VR）等来提升顾客购物体验，也没有根据市场变化及时调整经营策略，拓展线上线下融合渠道，如此一来，在激烈的市场竞争中自然难以脱颖而出。 经济大环境同样对实体店生意有着深刻影响。在经济不景气时期，消费者整体消费信心受挫，可支配收入减少，此时无论是实体店还是电商，都会面临客源减少、销售额下滑的困境。例如全球性金融危机爆发时，各行各业消费萎缩，人们首先削减的就是非必要的消费支出，实体店作为直接接触消费者的终端，所受冲击尤为明显，但这显然不能单纯归因于电商的发展。 综上所述，电商虽然给实体店带来了冲击，但并非导致实体店生意难做的唯一原因。实体店生意困境是电商冲击、自身弊病、经济环境等多因素交织的结果。要重振实体店商业活力，一方面需引导电商与实体店实现良性互动、融合发展，另一方面实体店自身也要痛定思痛，着力解决内部问题，顺应时代潮流创新经营，才能在复杂多变的商业环境中谋得生存与发展。
