危机公关是一门学问。很显然，海底捞这次对于“小便民”事件处理缺乏判断，应急预案费力不讨好，反而再次失去了一次很好的市场营销机会，得不偿失！我个人认为： 第一、对公众心理反应认知不足。“赔偿”与“补偿”性质完全不一样。声誉成本投入还是要跟上正能量营销策略。 第二、公众舆论导向引导不够。这起案件属于典型的零容忍性质，不仅触碰了道德底线，还损害了商家的切身利益。海底捞本来也是受害者，不站在正义角度采取零容忍方式处理，却以包容姿态出现在社会公众面前，这不是为不良道德背书么？ 点击进入头条深一度，浏览今日精选好文
