“别把人逼急了！”3月12日，山东济南，一业主拿了6100个硬币去缴纳物业费，物业数了一个小时才数了145元，一问原因，业主表示：找物业管家解决问题的时候各种推辞，网友：“以其人之道还治其人之身！” （信息来源：《山东济南一业主拿6100个硬币缴物业费，原因：找物业管家解决问题各种推辞》法治进行时） 济南某个小区里，六千一百枚硬币堆成了一座小小的“钱山”。这不仅仅是硬币，更是业主和物业之间难以调和的矛盾，像一座沉重的大山一样横亘在双方之间。这起看似滑稽的“硬币维权”事件，是业主故意找茬，还是物业自身有问题？背后又反映了社区管理中哪些难以解决的难题？ 王先生实在没想到，自己竟然会抱着一大堆硬币去交物业费。想想三个月前，他家的门锁坏了，找物业报修好几次，得到的回复总是“还在走流程”。可是，催缴物业费的电话来得特别勤快，让他心里很不舒服，觉得这服务也太不一样了。“王哥，您这月物业费还差1800元呢。”他掂了掂手里的硬币，想起那扇迟迟未修的门锁，心里五味杂陈。 他感到物业的催款很积极，但维修却总是拖延，这种反差让他长期压抑的不满一下子爆发出来。为了表达自己的不满，他想了一个特别的办法：去银行换了6100枚硬币，用这种无声的方式进行抗议。面对业主的抗议，物业的回应显得很无力，因为业主晒出了催费记录：3月11日那天，催费电话一个接一个，但同一天提出的维修请求却没有人处理，这充分说明物业存在“只重视收费，不重视服务”的问题。 “硬币风暴”不是第一次了，福州有人用硬币交停车费，德州有人用硬币交物业费，这类事情接连出现，说明物业服务行业的信任问题很严重。大家都觉得物业收钱的时候特别积极，但提供服务的时候就变得很随便。比如说，楼里的消防栓一直挂着“维修中”的牌子，停车位有积水没人管，公共地方的卫生也很差劲……这些问题一直没解决，让业主们感到很失望也很生气。 业主觉得物业费交了不少，服务却跟不上，体验很差。而物业方面则表示，各种运营成本都在上涨，利润空间很小，想把服务做好，实在是力不从心。这样一来，业主和物业各说各的理，问题一直解决不了，双方的矛盾也越来越尖锐。 现在的问题不光是服务越来越差，沟通也变得很不顺畅。业主提出问题，经常没人理睬，想维护自己的权益，过程非常困难。相关法律跟不上形势，落实起来也很难，这些都让业主维权难上加难。取证不容易、分清责任不容易、解决纠纷也不容易，很多业主因此只好放弃维权。 物业也经常觉得业主们不体谅，不配合，管理工作很难开展。双方缺乏有效的交流，导致彼此关系陷入僵局，就像身处“囚徒困境”之中，最终只能采取过激的行为来表达各自的需求。 “硬币维权”这件事带来了很多负面影响。对于小区居民来说，维权变得更难，心里也觉得很累，住在这里的幸福感都降低了；对于物业公司来说，企业名声变差，经营也更加困难；对整个社会来说，人与人之间的信任感降低了，可能还会导致其他方面也出现类似的问题，甚至引发更严重的矛盾冲突。就像B文章里说的那样，医生和病人之间、消费者和商家之间出现的各种问题，都说明社会上缺少信任。 想让小区业主和物业公司重新互相信任，摆脱目前社区管理遇到的难题，该怎么办？济南住建部门的做法或许可以借鉴：建立一个“服务好坏直接影响物业费多少”的制度，让物业的服务质量直接关系到他们的收入。 除此之外，更重要的是，物业公司要真正把业主放在心上，认真服务；要和业主好好沟通，让大家有话好好说；还要建立更完善的监督机制，避免物业乱来；同时，小区管理方式也可以尝试更多不同的方法，只有这样，才能真正让业主和物业重归于好。 硬币最终会被银行收走，但这次“硬币风暴”引发的思考不应该被忘记。什么时候业主不再需要通过大量硬币来维护自身权益，什么时候物业能够真正明白服务的真谛，什么时候信任能够成为业主和物业沟通的桥梁，和谐的社区生活才有可能真正实现。那么，我们到底应该怎样重新建立彼此的信任，让社区不再出现这种用“硬币”来表达诉求的情况？
