“别把人逼急了!”3月12日,山东济南,一业主拿了6100个硬币去缴纳物业费,物业数了一个小时才数了145元,一问原因,业主表示:找物业管家解决问题的时候各种推辞,网友:“以其人之道还治其人之身!” (信息来源:《山东济南一业主拿6100个硬币缴物业费,原因:找物业管家解决问题各种推辞》法治进行时) 济南某个小区里,六千一百枚硬币堆成了一座小小的“钱山”。这不仅仅是硬币,更是业主和物业之间难以调和的矛盾,像一座沉重的大山一样横亘在双方之间。这起看似滑稽的“硬币维权”事件,是业主故意找茬,还是物业自身有问题?背后又反映了社区管理中哪些难以解决的难题? 王先生实在没想到,自己竟然会抱着一大堆硬币去交物业费。想想三个月前,他家的门锁坏了,找物业报修好几次,得到的回复总是“还在走流程”。可是,催缴物业费的电话来得特别勤快,让他心里很不舒服,觉得这服务也太不一样了。“王哥,您这月物业费还差1800元呢。”他掂了掂手里的硬币,想起那扇迟迟未修的门锁,心里五味杂陈。 他感到物业的催款很积极,但维修却总是拖延,这种反差让他长期压抑的不满一下子爆发出来。为了表达自己的不满,他想了一个特别的办法:去银行换了6100枚硬币,用这种无声的方式进行抗议。面对业主的抗议,物业的回应显得很无力,因为业主晒出了催费记录:3月11日那天,催费电话一个接一个,但同一天提出的维修请求却没有人处理,这充分说明物业存在“只重视收费,不重视服务”的问题。 “硬币风暴”不是第一次了,福州有人用硬币交停车费,德州有人用硬币交物业费,这类事情接连出现,说明物业服务行业的信任问题很严重。大家都觉得物业收钱的时候特别积极,但提供服务的时候就变得很随便。比如说,楼里的消防栓一直挂着“维修中”的牌子,停车位有积水没人管,公共地方的卫生也很差劲……这些问题一直没解决,让业主们感到很失望也很生气。 业主觉得物业费交了不少,服务却跟不上,体验很差。而物业方面则表示,各种运营成本都在上涨,利润空间很小,想把服务做好,实在是力不从心。这样一来,业主和物业各说各的理,问题一直解决不了,双方的矛盾也越来越尖锐。 现在的问题不光是服务越来越差,沟通也变得很不顺畅。业主提出问题,经常没人理睬,想维护自己的权益,过程非常困难。相关法律跟不上形势,落实起来也很难,这些都让业主维权难上加难。取证不容易、分清责任不容易、解决纠纷也不容易,很多业主因此只好放弃维权。 物业也经常觉得业主们不体谅,不配合,管理工作很难开展。双方缺乏有效的交流,导致彼此关系陷入僵局,就像身处“囚徒困境”之中,最终只能采取过激的行为来表达各自的需求。 “硬币维权”这件事带来了很多负面影响。对于小区居民来说,维权变得更难,心里也觉得很累,住在这里的幸福感都降低了;对于物业公司来说,企业名声变差,经营也更加困难;对整个社会来说,人与人之间的信任感降低了,可能还会导致其他方面也出现类似的问题,甚至引发更严重的矛盾冲突。就像B文章里说的那样,医生和病人之间、消费者和商家之间出现的各种问题,都说明社会上缺少信任。 想让小区业主和物业公司重新互相信任,摆脱目前社区管理遇到的难题,该怎么办?济南住建部门的做法或许可以借鉴:建立一个“服务好坏直接影响物业费多少”的制度,让物业的服务质量直接关系到他们的收入。 除此之外,更重要的是,物业公司要真正把业主放在心上,认真服务;要和业主好好沟通,让大家有话好好说;还要建立更完善的监督机制,避免物业乱来;同时,小区管理方式也可以尝试更多不同的方法,只有这样,才能真正让业主和物业重归于好。 硬币最终会被银行收走,但这次“硬币风暴”引发的思考不应该被忘记。什么时候业主不再需要通过大量硬币来维护自身权益,什么时候物业能够真正明白服务的真谛,什么时候信任能够成为业主和物业沟通的桥梁,和谐的社区生活才有可能真正实现。那么,我们到底应该怎样重新建立彼此的信任,让社区不再出现这种用“硬币”来表达诉求的情况?
“别把人逼急了!”3月12日,山东济南,一业主拿了6100个硬币去缴纳物业费,物
笔杆子说
2025-03-15 11:07:45
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