【#网购8大袋松子到手仅45克##网购8大袋松子到手仅巴掌大#】3月14日，芜湖

【#网购8大袋松子到手仅45克##网购8大袋松子到手仅巴掌大#】3月14日，芜湖市召开2025年“3·15”国际消费者权益保护日系列活动新闻发布会，并公布了2024年消费者维权典型案例。

其中，2024年2月，一名消费者向芜湖市消保委反映，其通过某微信小程序店铺购买一款标称“8大袋”包装的松子，商品宣传页面突出“8大袋”字样，但未明示具体克数。消费者收货后发现，所谓大袋实为手掌大小的迷你包装，8袋总重量仅有45克，与宣传页面中的“大袋”描述严重不符。消费者认为经营者对商品规格的模糊表述存在误导，涉嫌虚假宣传，遂通过平台申请退货，但经营者不仅未及时处理退货申请，且在商品页面标注“退货需消费者承担运费”，消费者认为权益受损，遂投诉反映。本案经调解，经营者最终向消费者全额退还了货款。

本案中，经营者以“8大袋”作为宣传卖点，但未标明具体克数，导致消费者对商品规格产生误解，实际商品与宣传严重不符，其模糊标注的行为不符合《广告法》第四条“广告不得含有虛假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者”及第八条“广告应准确标明商品规格、成分等与交易相关的重要信息”的要求，也违反了《消费者权益保护法》第二十条“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传”之规定，涉嫌构成虚假宣传，消费者有权要求经营者承担责任。另外，本案中经营者在消费者申请货的页面中声称“退货需消费者承担运费”，根据相关法规这种对消费者的要求只能是基于消费者申请无理由退货的情形，但本案中经营者存在虚假宣传的过错在先，消费者主张退货并非无理由，不应再承担因退货产生的运费。

在此，芜湖市消保委提醒广大消费者，网购时应仔细核对商品信息，尤其要注意查看商品详情页的规格、重量等关键信息，警惕“大袋”“超值装”等模糊表述；注意留存电子证据，应及时通过截图、录屏等方式保存商品页面、交易快照及聊天记录，便于维权时进行举证；如遇经营者以“页面已标注”等为由推责时，应积极与经营者或平台进行协商，如仍无法解决，要及时向相关部门进行投诉，以保障自身合法权益。#大皖新闻天天315#（