史上最牛汽车销售员诞生了！2024年3月，海口，一男子花93万买雷克萨斯，竟被要求加价10万才能提车！男子不服，叫来市场监管局来“撑腰”！可是客服经理居然叫嚣：“那就立案吧！”网友：“如果我是4S老板，直接将这个售后客服经理给开除！这真是凭一人之力，搞坏一个公司的口碑！” （信息来源：海峡网（加价10万才让提车！多部门普法，雷克萨斯4S店：不谈了！）） 王先生花了93万准备入手一辆雷克萨斯GX550，本该是高兴的事，但住在海口的他现在却怎么也开心不起来。明明已经签订了购车合同，还交了5万元的定金，汽车销售却突然变了脸：想要提到车，必须额外支付10万元的“服务费”。这笔钱让王先生非常纠结，到底该不该交？在这件事情的背后，究竟有着什么不为人知的内幕？ 故事开始于2024年1月16日。那天，王先生在海口中升雷克萨斯4S店相中了一款新型GX550。他确定了车辆的配置，总价为931873元。销售人员承诺在5月10日前交付车辆，并且收取了5万元作为定金。但是，仅仅过了几个小时，王先生就接到销售人员的电话，被告知必须额外支付10万元的服务费才能提到车。这件事情让他感到非常困惑和不解。 突如其来的涨价让王先生感到难以接受，明明合同上明确规定了价格，4S店的行为显然是违约。更令人吃惊的是4S店的后续处理方式：王先生在3月5日收到了退款，这意味着4S店直接宣布之前签订的意向协议作废。 王先生彻底被4S店的操作惹恼了。海口市商务局和市场监管局的介入，使得事情闹得更大了。当执法人员询问时，4S店客服经理无法提供任何关于“增值服务费”的合法文件，令人震惊的是，他竟然说：“那就立案吧！”这句话如同火星，立即引爆了大众的愤怒。 有网友调侃她是“立案姐”，还挖出这家店之前就多次因为广告不实、污染环境等问题被相关部门处罚过。 长期以来，雷克萨斯在中国市场加价销售已是普遍现象。早在2005年，雷克萨斯的热门车型，比如ES和LM等，就经常出现需要额外加钱才能购买的情况。加价幅度从几万元到上百万元不等。2019年，雷克萨斯还因为涉嫌操纵价格、构成垄断行为，被处以高达8761万元的罚款。 “立案姐”之所以如此有底气，大概就是因为这个原因。另一方面，涉及到这件事的中升集团，它是雷克萨斯在中国的重要销售商。他们2023年卖新车的收入比上一年下降了6.2%，生意上的压力可能也是造成这次事件的原因之一。 面对铺天盖地的批评声浪和相关部门的深入调查，海口市市场监管局最终决定对海口中升雷克萨斯处以45万元的罚款，并且把这家店列入了黑名单，意味着它在经营活动中存在严重的违法失信行为。 法律界人士表示，《汽车销售管理办法》明确规定，汽车经销商不允许在车辆标价之外额外收取费用，消费者签署的购车意向协议也具有法律效力。中升雷克萨斯收取的所谓“增值服务费”没有公开说明，没有详细的费用清单，也没有向税务部门申报备案，本质上就是一种变相涨价的行为。 真让人啼笑皆非，这家4S店之前就因为搞虚假宣传，在深圳被监管部门罚了50万，结果现在又在海口玩这套。那个“立案姐”也被炒了鱿鱼，但是这区区45万的罚款，真的能够挽回消费者对这家店彻底崩塌的信任吗？这事儿恐怕没那么简单就能翻篇吧。 某些企业漠视消费者，觉得自己可以无视法律，这种态度是事件的根本原因。“不加钱就没车”成了大家默认的规矩，消费者不得不接受不公平的条件，这让人疑惑：它们凭什么这么做？在一个讲法律的社会里，消费者的权益应该怎么保护？以后要怎么避免再出现类似的事情？这些问题都需要认真思考和解决。
