浙江杭州，大爷家房顶漏水，他在网上找了两个专业堵漏的人来维修。动工前，对方说一斤胶水168，大爷觉得不贵便同意了。对方在房顶钻了10个小孔，往里直接灌了胶水，完事后要他16800元。大爷瞬间惊呆，讨价还价后给了8383元，对方承诺质保10年。谁知，冤枉钱花了，却一点效果都没有，大爷气得报警又投诉，血汗钱却迟迟没有追回。
2022年，黄大爷将农村老家的房子做了翻新，屋里崭新明亮了许多，但房顶漏水的问题一直没解决。
一到阴雨天，屋外下大雨，屋内下小雨，黄大爷为此非常糟心。
当年5月24日，他偶然在手机上看到了一则房屋修缮、专业堵漏的广告。视频里，工作人员的手法和用具极其专业，维修效果也是立竿见影。
黄大爷瞬间心动，赶紧拨打电话，预约了上门维修的时间。
很快，两个30来岁的男子马某和冯某上门，他们带着专业工具，还提着两桶白色的胶水。
马某介绍，他们维修的方式是钻洞注胶，用专业胶水堵住漏洞，效果绝对杠杠的。
黄大爷不懂什么方法，只要能把屋顶修好就是好方法。
黄大爷问多少钱，马某说人工是免费的，只收胶水的钱，胶水是特制的，以斤论价，每斤168元。
看黄大爷有些迟疑，对方再三保证：放心，用不了多少斤。
黄大爷一听这话，觉得不算贵，便让他们两个开始动工。
万万没想到，两人二话不说先提着工具在楼顶钻了10个小孔，然后用高压水枪往孔里注射胶水。孔里只注入了很少的胶水，大部分都挤在了外面。
一番折腾结束后，马某表示，用了100斤胶水，费用16800元。
这可怕黄大爷吓一跳，修个房顶要上万块，这胶水是金子做的吗，太夸张了，他从哪拿那么多钱啊？
一番理论，对方称最少要8383元。
黄大爷无奈，给对方付了钱，但他留了个心眼，硬要求两人写了个承诺书，保证10年质保，有问题要他免费上门维修。
本以为花了那么多钱，质量肯定和宣传的一样好，谁知，一周后下雨的时候，房顶继续漏雨，一点效果都没有。
黄大爷气得牙根都痒痒，赶紧联系那两人，谁知冯某留的电话号码是错的，马某接起来，随便搪塞了两句就挂了。
黄大爷意识到自己被骗了，赶紧报警，也打12315投诉，但都没有解决。
这8383块钱可是黄大爷的血汗钱，白白被骗走，他吃不下也睡不好，心里的这口气始终咽不下。
无奈之下，他到当地消费者权益保护委员会求助，工作人员表示，因为马某和冯某具体情况不明，属地也不清，无法受理。
黄大爷的遭遇引起了不少网友的共鸣，有网友表示，他家被灌了70多斤胶水，被骗20000多，漏水不但没解决，反倒把下水道堵了。
还有人说维修厨房，一斤胶水238，灌胶十来分钟，被索要8000多元，讨价还价后给了6600元。水继续漏，地砖也被砸了。
看来，被套路的人不知黄大爷一人，处处是坑，长八百个心眼子都不够用。
马某和冯某打着房屋修缮的幌子，其实就是用虚构事实的手段，故意骗取黄大爷的钱财，已经涉嫌犯罪。
《刑法》第266条规定：诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。
宣传的效果立竿见影，还一下使用100斤胶水，其实一点效果也没有，并没有达到堵漏的效果。马某和冯某骗取黄大爷8383元，已经达到了诈骗罪的立案标准，属于“数额较大”范畴，依法应追究刑事责任。
因此，黄大爷报警求助，让民警及时固定证据，这是非常明智的选择。
至于黄大爷拨打12315投诉，这是他作为消费应有的权益。
《消费者权益保护法》第20条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
抛开犯罪的事实不谈，马某和冯某当初明确表示，用专用胶水堵住漏洞，可以防止房屋漏雨。但事实上，用了100斤胶水，一点效果也没有，没有达到服务应有的质量和效果。
因此，黄大爷花钱没有得到应有的服务，他的公平交易权已经被侵害，马某和冯某属于欺诈消费者，黄大爷因此投诉也是维护合法权益的一种途径。
一旦认定马某和冯某属于欺诈消费者，黄大爷不仅可以主张退款，还能依据《消费者权益保护法》第55条的规定，要求给予3倍惩罚性赔偿。
最后，即使无法认定欺诈，黄大爷也可以按照违约的理由，主张马某和冯某承担违约责任，退还8383元。
《民法典》第577条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
马某和冯某承诺提供专业的堵漏服务，并保证10年质保，但实际维修毫无效果，已经构成违约。
因此，不管是民事角度也好，刑事诉讼也罢，黄大爷追回这笔钱都有法律依据，只是迟早而已。（文中人物均为化名）
（信源：潮新闻—2025.3.10）
