【网格札记｜症结找到了问题解决了 】
■讲述人：付亚波
整理：张云霞
我叫付亚波，是梨洲街道南雷里社区的一名网格员，前不久，住在南园新村21幢101室的魏大姐向我反映，她家卫生间的马桶堵住了，导致污水溢出，希望社区再次帮忙处理一下。
魏大姐家的情况我是知道的，春节前，她就向我反映过这个问题，当时社区联系了街道环卫所，帮她把楼下的粪化池进行了清理。魏大姐自己也曾两次找管道工疏通过污水管道，但效果不大，马桶堵塞问题一直存在。
为了彻底根治这个“急难愁盼”问题，我一边跟2楼至5楼的业主沟通协调，一边找来管道维修工上门查找问题。经过一番查找，问题终于找到了。原来是埋在地下的一截污水铸铁管因年代久远、生锈破损，导致了管道堵塞、污水横流。确定问题“症结”后，我和社区干部再次上门，和大家共同商议维修方案。
更换污水管道要1500元，需要5户家庭分摊。1至4楼的业主都赞成共同出资更换污水管，还当场将钱款通过微信转账给我。5楼的业主长期在外地工作生活，房子是空置的，我通过电话向他详细说明了情况，并取得了他的理解。但在同意更换污水管的同时，5楼业主提出了一个要求，希望我能向他提供现场维修的视频和照片，之后他再支付维修金。有了这样的答复，我就第一时间找来工人进行维修，并将视频和照片发给了5楼业主，随即就收到了对方的转账。至此，21幢的污水管道堵塞事件终于顺利解决了。
立足网格“小”事，服务民生“大”事。通过网格力量，帮助群众解决一件件、一桩桩“忧心事、烦心事、揪心事”，让群众感受到网格服务的“速度”与温度，我觉得很有成就感。
