2015年8月，浙江一女子吃火锅时叫服务员加汤，因顾客多，服务员5分钟后才到，女子气愤不已，不仅辱骂服务员，还网上投诉，服务员委屈理论，争执中女子竟骂其母亲，服务员一怒之下，一盆热水浇下，致林女士大面积烫伤，最后法院这样判了！ 麻烦看官老爷们右上角点击一下“关注”，既方便您进行讨论和分享，又能给您带来不一样的参与感，感谢您的支持! 2015年8月的这个夜晚，浙江这家网红火锅店正值用餐高峰，每张桌子都坐满了人，服务员们端着盘子在狭窄的过道中来回穿梭。 就在这个普通的晚上，林女士带着母亲、妹妹和7个月大的孩子来到这里，她选了一个靠窗的位置，点了店里最受欢迎的红汤锅底，准备享受一顿温馨的家庭聚餐。 谁也没想到，这顿本该温暖的晚餐，最终会以一场悲剧收场，随着用餐时间的推移，锅底的汤汁逐渐减少。 林女士注意到这一点后，向附近的服务员示意需要加汤，当时店里异常繁忙，17岁的服务员小朱正在处理其他桌的需求，他看了一眼林女士那桌的锅底，认为汤量尚且充足，便转身继续服务其他客人。 等待的5分钟对林女士来说格外漫长，她眼看着锅里的汤越来越少，却迟迟等不到服务员回来。 这短短的等待时间，就像一颗火星落入了干草堆，林女士的不满在这段时间里不断积累，当小朱终于赶到时，她已经按捺不住内心的怒火。 面对林女士的不满，小朱解释说店里顾客太多，一时忙不过来，然而这番解释非但没有平息林女士的怒火，反而让她觉得自己作为顾客没有受到应有的重视，她拿出手机，当场发布了一条措辞激烈的网络投诉。 投诉很快传到店里管理层的耳中，店里让经理出面处理，并要求小朱向林女士道歉。 可是事情并没有到此为止，小朱觉得自己并无大错，想要向林女士解释，这一解释不要紧，反而让本就紧张的气氛更加剑拔弩张。 在随后的争执中，林女士不断指责小朱的服务态度，言语间越来越激烈，最终，她说出了一句侮辱小朱母亲的话。 这句话彻底击碎了小朱内心的最后一道防线，对于这个来自农村、因父母离异而格外重视亲情的17岁少年来说，这句话就像一把利刃，深深刺入他的心脏。 愤怒冲昏了小朱的头脑，他冲进后厨，端起一盆刚烧开的热水，快步走向林女士。 在周围人还没反应过来的时候，那盆滚烫的热水已经从林女士头上浇下，霎时间，凄厉的惨叫声响彻整个火锅店，周围的顾客尖叫着四散躲避，原本热闹的餐厅瞬间陷入一片混乱。 林女士被紧急送往医院，经过检查，她全身42%的面积被烫伤，其中面部受伤最为严重。 每一次移动都会带来剧烈的疼痛，医生说即便经过治疗，她的容貌也很难恢复如初，而小朱在事发后主动向公安机关投案自首，他明白自己的冲动行为造成了无法挽回的后果。 最终考虑到小朱未满18岁的实际情况，法院判处他有期徒刑一年十个月，同时火锅店需要赔偿林女士23万元的各项损失，这场悲剧的发生，不仅毁掉了林女士的容貌，也改变了小朱的人生轨迹。 这起事件反映出服务行业中长期存在的问题，服务员每天要面对繁重的工作和各种情绪的顾客，却常常得不到应有的理解与尊重。 而一些顾客则认为花钱消费就应该得到百分之百的服务，稍有不满就会将情绪发泄在服务人员身上。 如果当时林女士能多一分理解，如果小朱能多一分冷静，这场悲剧本可以避免，一个平常的夏夜，一次简单的加汤要求，最终却演变成改变两个人命运的灾难。 这提醒我们，在日常生活中，保持理性克制，学会换位思考，对避免类似悲剧的发生至关重要。 对此大家有什么想说的呢？欢迎在评论区留言讨论，说出您的想法！ 信息来源：观察者网—2016-01-20—浙江“泼汤女顾客”火锅店员被判刑 庭上鞠躬道歉
