人要学会肯定自己，肯定对方，肯定敌人，肯定世界，这样你才能欣赏这个世界，享受这个世界。这个世界就是用来肯定、欣赏和享受的！ 昨天在法航上经历的事情，并不是什么大事，我不是起哄，也不是博流量，只是真实地描述了事情的经过。收到了很多人的留言，大多数都上升到了族裔、国别的高度，有人还提到“雨果都说过：法兰西是强盗”，我觉得真那个必要。一个空姐代表不了“法兰西”。 也有很多人说老外就是歧视中国人，说中国人在他们眼里连黑人都不如，这也难免有点主观臆断和玻璃心。 首先我们要瞧得起自己，不要先入为主地自卑，看到老外也不要把他们往坏处想，人大体都差不多，绝大多数人都是心怀善念的，无关乎他的肤色；一视同仁地对待世人，是绝大多数人的共同价值观。 但同时我们也要认识到，我们的语言是个劣势，尤其在国外的时候，容易成为公共服务场所被人“奚落”的对象；毕竟服务岗位的人，不是个个都那么轻松、素质都那么高；要求他们持续面对所有人微笑，并在顾客的语言表达上，保持足够的容错和耐心，对他们来说是个极大的挑战。 加之彼此文化、习惯的差异，在国外公共服务场合，遇到一些小小的被动，甚至是“歧视”，也不用大惊小怪。 但这并不代表我们对遭遇的不快，可以照单全收，相反：我们应该礼貌地跟对方多沟通，问清楚原因，从而加强彼此的理解，消除不必要的误会。 当然前提都离不开语言的支持。 昨天法航拿客人丢弃的瓶子给“同胞”倒水这事，我今天已经打了法航的客服电话，那边告诉我投诉部门要周一才有人，我打算周一继续打，看看到底是哪里出了问题。到时再跟大家分享。
