我现在越来越理解为什么很多人不愿意去银行办理业务了。很多人以为是业务员拖沓，实际我观察了一下不是，很多时候都是系统、设备效率太低。
今天上午去青岛银行给孩子办社保卡，我发了个微博，后来业务员给我打电话说总行领导找他，其实我不想删，因为那个内容我也没说啥，就说办一个大概半小时。但是我也怕影响他工作，我就屏蔽了。
在此我想强调下，我没有任何抱怨和批评的意思，反而我觉得他们的业务能力服务态度非常好。真的非常非常非常耐心，我去第一个网点，等了1个多小时，中间设备虽然坏了，办不了，但他们全程都在和我沟通，很客气，走的时候还给我一个劲解释，让我留电话好了再回来办。我去了第二个网点之前，怕排队或者也办不了，我就打了电话，一个男业务员非常专业且态度好，帮我提前取了号，甚至告诉我车停哪，我去了之后有个老大爷正在办业务，一直填表签东西，有个女业务员就指导他填，这个男业务员就同时开始给我复印、登记、办理等前期工作了。而且现在网点老人多，他们不会用手机，有个大妈来提100现金，这些业务员一边办业务，一边嘘寒问暖，甚至要找点话题给足情绪价值。这服务态度真是，好到我都不好意思！好到我都忍不住感叹一句，服务业真不容易！
青岛银行总行的人应该也能看到，也能知道我去了哪两个网点，真的，实名表扬这两个网点的服务人员，非常好！特别好！
但是有一点我想说，软实力上来了，硬件也得跟上，设备系统日常维护能不能跟上，毕竟大家时间都很宝贵，因为设备问题，大爷大妈等一两个小时。工欲善其事，必先利其器，没有好的设备，怎么能提高效率，巧妇难为无米之炊。
还有就是我觉得，如果有投诉或者抱怨，总行不要把压力给到基层业务员，让他们自己处理，碰上不配合的，她们也解决不了，而且还有可能被批评甚至扣工资！他们已经已经挺不容易了，可以考虑设置总行公关部、客服部来解答沟通处理这种事情。所以也别让业务员给我打电话了，有啥事直接找我就行。
最后再说一句，好久没去银行了，别的银行不知道，青岛银行这个服务态度，真是，我是服了。特别是对那些大爷大妈，我自己对我爸妈都不一定给的情绪价值这么足！[允悲][允悲][允悲]
