陕西西安，一女子早晨8点去银行办理业务，8个窗口只开了2个，一个对公，一个对私，

陕西西安，一女子早晨8点去银行办理业务，8个窗口只开了2个，一个对公，一个对私，她等到11：15分，只叫了6个号，她只能傻等，这么下去，等到晚上都可能轮不到她，女子怒了，质问银行为啥有窗口不开。工作人员回复：我们一直是2个窗口，我也想8个窗口全开，人多好干活，领导没给我们这么多人，窗口开了，里面没人给你办业务也不行呀！

2月18号这天，李女士7点半就从家里出发，去银行办理业务。

她之所以走的这么早，是想在银行8点开门前赶到，然后抢先抽号办理，因为她接下来还有事。

可没想到，李女士起了个大早，赶了个晚集，到了银行，前面已经排了很多人。有的坐在休息区等着叫号，有的则站在自助服务区前忙碌地操作着机器。

她心里不禁嘀咕起来，这么早，人就这么多了，怎么才开两个窗口呢？

她想着自己只是办理一个简单的转账业务，应该不会等太久，她随便找了个位置坐下，开始耐心等待。

但她发现，等待办理业务的人多，办理业务的窗口却少得可怜，8个窗口，竟然只开了2个，其中一个还是对公，另外一个是对私。

时间一分一秒地过去，大厅里的叫号声此起彼伏，但轮到对私业务窗口的号却寥寥无几。

她心急如焚的等，但因为窗口有限，对公窗口她也没权办理，所以她从早晨8点，等到终于11：15分，只叫到6个号，还没轮到她。

她这么一算，一上午最多也就叫10个号，银行就下班了，也就是说她得等到下午或者晚上，李女士一下子炸了。

她在大堂据理力争，质问银行为啥8个窗口只开2个，其中1个还是对公，另外6个窗口为啥不开？

面对李女士的质问，银行工作人员也很委屈，在他们看来，谁不知道8个窗口都开了，人多好干活呀，可领导竟安排了这么几个人，光把窗口开了，里面没人坐班，那不也白费吗？

李女士听了，心里更加不满，那就不能多安排一些人手吗？这么多人等着，多开一个窗口也能快很多啊！

工作人员说他们也想啊，但人员调配不是我们能决定的。

有的人觉得，柜台里都是正式工 一个正式工成本很高的，经济大环境不好 理解吧，自己能手机操作就手机操作。

有人调侃，以后8个窗口全坐上机器人，全行就留个行长外加一个机器人保安。全都下岗回家吧。

有本事换个银行，不是说你。你跟一个小柜员说半天他也给你解决不了。现在到银行的客户少，偶尔会出现客户集中的情况，一般银行是按客户到访量分配柜面人数的。业务量每天都很多的，工作人员会多一些，平均业务量小的会人少些。好多年轻客户现在都不去银行了。

就这么些人，听着挺有理啊，就是爱咋地咋地。就没有机动岗？人多的时候不能多开一个？大厅里的转悠的有几个？这个经理那个经理的，就不能干活了？

那么，法律上该如何认定这件事呢？

《商业银行法》第35条规定：商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。对个人储蓄存款，商业银行有权拒绝任何单位或者个人查询、冻结、扣划，但法律另有规定的除外。

商业银行对客户提供服务时，应遵循基本义务，即确保服务的便捷性和效率性。

银行应合理安排窗口数量，以满足客户的合理需求，避免长时间等待。

具体到本案，银行只开放两个窗口，导致客户长时间等待，违反了银行提供便捷服务的基本义务。

《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

在银行服务中，消费者有权了解银行的服务流程、窗口开放情况等信息。

如果银行没提供足够的信息或故意隐瞒窗口开放情况，导致消费者长时间等待，侵犯了消费者的知情权。

《消费者权益保护法》第16条规定：经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。

银行作为经营者，在提供银行服务时，应当合理安排窗口数量，确保服务效率，不得故意拖延或拒绝服务。

银行仅开放两个窗口，且没向客户提供充分解释或说明，违反了诚信经营原则。

李女士有权向银行提出质疑，并要求银行给出合理解释或采取补救措施。

如果银行没能满足李女士的合理需求，李女士还可以向相关监管部门投诉。

同时，银行也应当加强内部管理，优化服务流程，提高服务效率，以更好地满足客户的需求。

有人说了自己的遭遇，我一年去过两次窗口，一次密码错三次卡被锁住了，一次银行卡到期换卡，换卡那次等了四个多小时，中途逛了次街，还回家吃了饭。

对此，你怎么看？