东方小孙说，公司客服丧失了原则 甄选公司内部讨论怎么和客户辩论，后来一想，跟客户犟啥嘴，客户说啥就是啥得了，不用让客户那么麻烦，直接一点，该退款的退款，该退货的退货，“以客户为中心，是甄选的重要原则”。 为什么小孙说，甄选客服丧失了原则呢？意思是，一切以客户说的为准。 天权说，以客户说的为准，那也是原则。 小孙说，对对对，就是放弃自己的原则。 有粉丝说，那万一有人钻空子，本身产品没问题，故意退款退货或者要求赔偿怎么办？小孙说，不会的，系统有他的购买记录，有他的消费情况，能给客服提供合理的判断。 这不就是向胖东来学习嘛，胖东来的售后原则就是“以客户为中心”，只要有问题“退，赔 道歉”，从不拖拖拉拉问那么多没用的。还有日本的《优衣库》，有一次去换衣服，导购连小票都没查看，直接让我自己去调换，换好直接走人，这售后我能不去下次吗。
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