如果道歉有用，那还要处罚干什么？
把乘客的登机牌都给撕了，还是头等舱的旅客，你敢相信吗？可这一幕，就发生在2月8日的云南丽水机场。
当时乘客孙先生在转机的时候，询问值机人员，因此发生了口角。结果，值机人员直接取消了孙先生的值机，还把登机牌给撕了。
真是让人大跌眼镜。
我说三点：
第一，人家孙先生还是头等舱旅客；头等舱都是核心客户，机场是知道的；可都如此对待，那么要是普通乘客，会是什么态度，更是可想而知。
孙先生说，询问是否有中专柜台，结果没有回答；又问是不是指示牌有问题，结果直接来个，别来问我，牌子又不是我放的。这样的态度，让人难以理解。
第二，其实难以理解，主要是行为，机场，航班，这几个字。因为在大家的潜意识里，觉得飞机出行，还是比较高端的。
但实际上，说实话，一些小机场，那机场服务，人员素养，根本和我们认知的不匹配；说句难听的，可能跟小县城过去的汽车站，稍微好那么一点。
就是现在的小汽车站，都还知道服务至上呢；但这些，只能让人呵呵。
第三，丽江机场只是道歉，说严肃处理。可怎么处理，语焉不详。那么你这个道歉，还有什么意义呢？
如果态度恶劣的人员，不能得到有效的惩戒，那么这个道歉就没有诚意，而相关的人员也不会因此提高。
别什么培训啥的，最好的改进就是惩罚。把他直接开除了，看看以后其他人还敢不敢？
也许正是这样的机场，才有这样的员工吧。#丽江机场被曝撕头等舱乘客登机牌#
