胖东来又一次陷入舆论风波。本命年女子穿胖东来红内裤过敏，找员工讨说法，员工却先称掉色正常，后又态度敷衍、推卸责任，回应漏洞百出，事后还想用钱平息，其处理方式遭到女子及网友质疑，胖东来如何回应？ 事件的始末始于2025年春节初一，这位女子在穿上这条从胖东来购买的红色内裤后，身体隐私部位迅速出现了不适。 她起初认为可能是穿着时间过长导致的摩擦或其他外部原因，但当她脱下内裤查看时，才发现自己的私密部位上已经布满了密集的红疹，伴随强烈的瘙痒感。 她立即开始怀疑，问题或许出在内裤的材质或染色上，考虑到内裤本身是红色的，她推测可能是掉色引起了过敏反应。随即，她便联系了商场，要求商场给出解释和解决方案。 然而，由于春节期间商场员工放假，这一投诉未能得到及时处理。女子只能等待到初五，终于在商场恢复营业后得到回应。 商场的工作人员在接到投诉后，首先表示“深色内裤掉色是正常现象”，并进一步质疑女子是否采用了错误的洗涤方式。 面对这一回应，女子感到十分无奈和愤怒，因为她已经多次清洗内裤，但水的颜色依然是鲜红色，这显然不可能是“正常现象”。她坚决要求与更高层的负责人沟通，并表示希望得到合理的解释。 接下来，胖东来的主管介入了此事，但处理方式同样令女子感到失望。主管提出的赔偿方案是退款，并赠送一个保温杯作为补偿。 这一方案显然无法解决女子的实际问题，因为问题的核心是内裤掉色引发的过敏，而非简单的退款和礼品能够抚慰的。 女子的身体健康已经受到影响，商场的回应让她更加不满。她要求商场派人陪她一起去医院检查，以确保问题能够得到妥善解决。 然而，商场方面的态度依然冷漠，直到第二天才安排人员陪同她去医院，而这一路上的处理细节更让她感到委屈。 令女子愤怒的是，商场员工在得知她是自媒体博主后，竟然试图通过500元现金封口，企图以金钱平息这场风波。 女子对此感到极大的不满，认为这不仅是在回避责任，还试图通过不正当手段掩盖问题。 她明确拒绝了这笔钱，并决定将事件公之于众，希望能为自己以及其他消费者争取应有的权益。 这起事件迅速引发了社交媒体的广泛讨论，网友们的声音也开始两极分化。部分网友认为，女子可能存在过敏体质，而她对内裤掉色问题的过度反应显得有些过激； 也有网友指出，胖东来作为知名零售品牌，本应提供更专业的服务，尤其是在面对消费者的健康问题时，应该更加重视。 随着事态的发展，胖东来最终决定回应公众的质疑。公司在社交媒体上发布了公开声明，成立了专项调查小组，并对涉事的红色内裤进行了下架处理。 胖东来也宣布将对所有内衣产品进行全面复查，确保质量无虞。公司进一步表示，已经对员工的处理流程进行了调查，并承认在应对消费者投诉时存在严重管理漏洞，未能及时、有效地解决问题。 胖东来还表示，已与消费者进行了面对面的沟通，并向其诚恳道歉。 （信息来源：大象新闻 2025年2月6日 《胖东来回应所售红色内裤掉色过敏；向顾客真诚表达歉意！》）
