真是有够不要脸了！一位女子点了外卖，吃完后居然申请退款，理由是“没收到餐”。外卖

真是有够不要脸了！一位女子点了外卖，吃完后居然申请退款，理由是“没收到餐”。外卖小哥看到退款通知后，赶紧跑回去找她，结果一进门就发现她正吃得津津有味，都快吃完了！

外卖小哥老李怎么也没想到，这次送单会让他气得头皮发麻。

那天，他的单子不多，天气也算不错。他接到了一份订单，是一位女士点的炸鸡套餐和奶茶。地址写得清楚明白，楼层、门牌号一应俱全。老李准时送到，敲门时还特意嘱咐：“炸鸡刚出锅，趁热吃吧！”对方点点头，接过餐后便关上了门。

送完这单，老李继续忙碌。可没过多久，他的手机“叮”地一响，是平台发来的通知——“用户申请退款，理由：餐品未送达。”

老李愣住了。**餐品没送达？那刚才接餐的人是谁？**他下意识地回忆刚才的情景，确认自己没有送错地址，也没有漏单。事情明显不对劲，他急忙拨通了平台的客服电话，客服冷冰冰地说：“用户已经提交了证据，核实后我们会处理，请您耐心等待结果。”

证据？什么证据？老李越想越不对劲。他明明送到了，人家也收了，怎么还能申请退款？

老李越琢磨越咽不下这口气。他决定去找这位女士问清楚。毕竟，他辛苦送餐挣点钱不容易，凭什么让人无缘无故地占便宜？

老李很快赶到了那栋楼，熟练地按下门铃。门开了，果然是那个收餐的女子。让老李更加无语的是，她正坐在沙发上，手里拿着炸鸡腿，吃得津津有味，旁边的奶茶也喝得只剩了半杯。

“您好，刚才您申请了退款，说餐没送到，这是不是搞错了？”老李努力让自己冷静下来，试图用商量的语气问她。

女子抬头瞟了他一眼，神情满不在乎，嘴里还嚼着炸鸡，说话含糊不清：“没搞错啊，是没送到啊。”

老李愣住了，指着她手中的炸鸡：“那您现在吃的是什么？”

女子这才慢悠悠地把鸡腿放下，抹了抹嘴，语气变得理直气壮：“哦，这个啊，这不重要。总之我都申请退款了，有问题你找客服，别找我！是客服退的钱，又不是我退的。”

这一句话，彻底点燃了老李的怒火。

他深吸了一口气，声音都带了点颤：“您这不是欺负人吗？我辛辛苦苦送餐，你收了餐还申请退款，哪有这样的道理？”

女子撇撇嘴，摆出一副无所谓的样子：“道理？我申请退款是我的权利，平台都批准了，你有什么好说的？再说了，平台的钱又不是你掏的，你急什么？”

老李气得一句话都说不出来。他盯着桌上那已经快吃完的炸鸡和奶茶，胸口剧烈地起伏着。“她是真的不讲理，还是故意占便宜？”

骂了也没用，吵了也没用。老李只能转身走出门，心里一阵憋屈。他一边下楼，一边打开手机，把这件事发到了外卖骑手的群里求助。没想到，群里的兄弟们炸开了锅：

“这种人我也遇到过，吃完了说没送到，真不要脸！”

“她知道平台一般会偏向顾客，才敢这么嚣张吧！”

“太气人了，这种人就是故意占便宜，不给她点教训，她以后还会这么干！”

老李越听越觉得心寒。平台对骑手的保护实在太少了，遇到这种无赖，他根本没有办法维权。最后，他只能抱着一丝希望，再次拨通了平台的客服电话，耐心地说明了情况。然而，客服的回复仍然没有任何改变：“我们已经核实了用户申请退款的理由，退款已完成，建议您下次送餐时注意核对流程。”

挂了电话，老李心里一阵苦涩。注意流程？这和流程有什么关系？分明是有人钻了平台的漏洞，却没人替骑手撑腰。

那天晚上，老李的心情一直很低落。回到家后，他把这件事告诉了妻子，妻子听完也气得直跺脚：“这种人怎么这么没良心呢？她不怕遭报应吗？”

老李叹了口气：“报应？这种人哪会信这个。她只管吃得开心，占便宜占得理直气壮，才不管别人辛不辛苦。”

第二天，老李还是照常出门送餐。他知道，自己只是这个城市千千万万个外卖员中的一员，没有人会为他的委屈买单。他只能继续努力，尽量把每一单都送好——哪怕偶尔会遇到像那位女子一样的无赖。

可是，他心里始终有一个疑问：为什么平台不愿意保护骑手？为什么有些人可以这么不要脸，却依然活得自在？

“如果总有人钻规则的空子，那规则的意义又是什么呢？”

如果你是外卖小哥，遇到这种情况会怎么处理？你觉得平台应该如何平衡顾客和骑手的权益？