曲阜师范大学 曲园学子三下乡 青春三下乡 镜头中的三下乡 随着我国进入人口老龄化快速发展阶段，老年群体的服务需求日益增加。然而，在智慧社区建设的推广过程中，老年人作为重要的服务对象，常常面临“数字鸿沟”的困扰：一方面，智慧社区引入的高科技设备和服务提升了社区治理效率，但另一方面，老年人对新技术的接受和适应较慢，使得他们难以享受智慧社区的便利。
山东省日照市凤凰社区是智慧社区建设的试点单位，其社区内涵盖了多种智能服务设施，为居民提供健康监测、安全保障和线上政务等便利服务。但调研发现，这些设施的使用率在老年人群体中偏低，社区服务的适老化亟待完善。因此，曲阜师范大学“夕阳政暖实践队”通过此次实践，旨在探索智慧社区建设中适老化服务的创新路径，为凤凰社区及其他智慧社区提供可参考的经验。
实践目标：
1. 了解凤凰社区智慧服务的现状以及老年群体在使用过程中遇到的困难；
2. 分析智慧社区建设中适老化服务的不足之处，提出优化建议；
3. 总结适老化路径，为推动智慧社区建设的包容性发展贡献实践智慧。
实践方法：
1. 问卷调研：针对凤凰社区60岁以上居民设计问卷，调查智慧服务的认知、接受度和实际使用情况；
2. 实地观察：走访社区智慧服务设施，记录老年人在使用过程中的障碍与反馈；
3. 座谈访谈：与社区工作者、老年居民代表展开座谈，了解智慧服务推广中的痛点；
4. 体验式调研：团队成员亲自体验智慧社区设施，结合适老化视角分析功能设计的优劣；
5. 数据分析与报告撰写：综合调研数据，总结问题并设计适老化服务优化方案。
针对凤凰社区适老化服务存在的问题，实践队结合调研数据与理论研究，提出以下优化建议和探索路径：
1. 优化设备设计，降低使用门槛
从老年人的实际需求出发，对智能设备进行适老化改造：
• 增大字体和图标，增强视觉识别性；
• 简化操作流程，提供一键操作功能；
• 增设语音提示功能，帮助老年人完成操作。
2. 丰富服务内容，满足多元需求
在现有健康、安全服务的基础上，增加以下适老化服务内容：
• 精神文化服务：设置线上老年兴趣小组，提供文娱活动预约功能；
• 社交互动服务：开发社区交流平台，方便老年人参与线上互动；
• 心理关怀服务：引入心理咨询热线，关注老年居民的心理健康。
3. 加强志愿服务与技术支持
建立社区适老化志愿服务队，由大学生志愿者、社区工作者和居民代表组成，为老年人提供定期的设备操作培训和上门指导服务。同时，增设智慧服务专员岗位，为老年居民提供即时帮助。
4. 加大宣传力度，培养适老化意识
通过宣传讲座、社区活动等形式，向老年居民普及智慧服务的使用方法与优势，逐步提升他们对智能设备的接受度和兴趣。
5. 强化“线上+线下”服务模式
线上智慧服务虽能提高效率，但也需要线下服务的支持。通过完善线下服务网点、设置人工咨询窗口，为老年人提供双重保障。
通过本次实践活动，凤凰社区适老化服务初步取得了以下成效：
1. 提高老年居民对智慧服务的接纳度：调研发现，参与培训的老年人对智能设备的认知度和使用率显著提升；
2. 增强社区的服务氛围：实践队与社区联合举办的宣传活动得到了老年居民的积极参与，社区内部的互动性和凝聚力有所增强；
3. 推动社区设施的改进：实践队提交的适老化服务建议被社区采纳，部分智能设备的操作界面已开始进行优化调整。
智慧社区的建设不仅是科技发展的体现，更是满足居民多元化需求的重要举措。通过对凤凰社区适老化服务的探索，团队深刻认识到，在智慧社区建设中，适老化服务不仅仅是一项技术问题，更是一种社会责任。
未来，实践队将持续关注老年群体的需求，结合多方资源，推动智慧社区的服务升级和适老化完善。我们相信，只有在智慧与温情并存的基础上，智慧社区才能真正惠及每一位居民，实现科技赋能美好生活的初衷。
投稿人：崔靖雯
