1月26日，在四川省仁寿县发生了一件引起公众关注的事件，一名瘫痪老人被家属用担架抬到青岗邮政储蓄银行以重置银行卡密码。根据银行工作人员的说法，由于密码重置需要进行人脸识别，因此要求账户持有人亲自到场办理。然而，这一过程对于行动不便的老人来说显然是极其困难的。 尽管银行方面表示他们并未强制要求老人必须到场，并提到在业务不忙的情况下可以为有需要的客户提供上门服务，但家属似乎并不知晓这一选项。此事件在网上曝光后，引发了关于银行规定与人性化服务之间平衡的广泛讨论。人们普遍认为，虽然银行的规定是为了保护客户的资金安全，但在执行这些规定时应该更加注重客户的具体情况和需求。 这类事件并非孤例，过去也有类似的情况发生，这表明银行及其他服务行业可能需要重新审视其服务流程，以便更好地服务于所有客户群体，尤其是那些有特殊需求的客户。提供更灵活的服务选项，比如主动告知家属可申请上门服务，能够避免让客户处于不必要的困境中，同时也能提升银行的社会形象和服务质量。
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