吉林白城，男子家里老人突然发病，拨打了120急救，急救人员赶到后要求家属下楼拿担架，男子瞬间急眼：急救人员不带担架来干什么？原来，男子家的老人生病一年多了，隔几天就打一次120，每次都是家属自己抬担架，结果，医护人员反而连担架都不拿了。卫健部门回应：现在没有担架护工，一般都是家属自己抬担架！
如果患者家属不在跟前，急救人员又不负责抬担架，病人怎么处置？
1月13日晚上，杜大哥家里老人发病，家人紧急拨打了急救电话。
杜大哥也在第一时间赶到老人家里，他到楼下的时候，救护车已经到了。
然而，几名急救人员往楼上走，却让杜大哥下楼去把担架拿上来。
家里老人病情恶化，具体情况还不知道怎么样，却被要求下楼拿担架，杜大哥的火气瞬间爆发。
他不客气的对救护人员问：“你们不带担架上来，非得要病人家属下楼去拿吗？
每次让我们家属自己抬担架也就算了，现在连担架都不拿了，你觉得合理吗？”
原来，杜大哥家里的老人生病一年多了，病情时好时坏。
家里人也无奈，只好在老人的病情发生变化时，拨打急救电话，差不多隔几天就打一次120。
120急救人员来是来了，但没人抬担架，需要病人家属自己把老人抬下楼，再抬上救护车。
之前，家属想到自家的老人生病，抬担架也没啥说的，从没计较过。
就在13号那天晚上10点多，家里老人病情恶化，家人拨打了急救电话后，也及时通知了杜大哥。
救护车接到求救电话来的挺及时，几分钟时间就赶到了。
等杜大哥心急火燎的赶到老人家里，刚上楼，急救人员就让他下楼去把担架拿上来。
杜大哥也是纳闷，急救人员上门救人，竟然连担架都不拿，你们干啥来了？
急救人员争辩说：“不都是家属自己拿吗？你要说一声，我们也可以顺便拿上来。”
杜大哥真的气坏了，我们家属不到万不得已，怎么会打急救电话？
不拿担架，难道是让病人自己下去吗？每次不带担架上楼，不抬病人下楼，这是啥道理？
如果家里就一个病人，或者就一位老人，你们是让病人自己上救护车吗？真是太过分了！
急救人员也感到很委屈：“我们也是为患者服务，为了争取时间救人要紧，家属别计较太多。”
病人家属花钱叫的救护车，救护人员上门急救，不带担架、不抬病人，还让家属不要计较，这是什么服务？
杜大哥表示，每次都是我们家属自己抬担架，我们也没说啥。
但作为救护人员，连担架都不拿上来，这样做太不合理了，我们花钱要的是服务！
如果因为你们不拿担架，耽误了老人的病情，谁来负责？
双方当场发生了争执，杜大哥一气之下将事情曝光。
对此，卫健部门很快做出了回应：因为之前出过事，医院没有担架护工，现在一般都是病人家属自己抬担架。
医院对此也通报称：当时急救人员7分钟内到达现场，并及时将患者转至指定医院，未影响患者正常诊疗，不存在救治不及时问题。
当时发生争执的情况是：患者需要使用担架，为节约时间，医务人员请求正准备上楼的患者家属帮忙拿取担架，引起家属不满，随即医务人员表示了歉意。
1月15日，医院有关人员面向患者再次道歉。
事情处理的看似很完美，但很多人在看到视频后，也在纠结这个问题。
如果病人出现危急状况，自己拨打了急救电话，医护人员不抬担架，对病人又该怎样处置？
那么，从法律的角度来分析，该如何认定呢？
1、急救人员未携带担架的行为可能构成未充分履行职责。
120急救服务作为一种特殊的公共服务，有义务提供及时、有效的救助，包括携带必要的急救设备如担架等。
《医疗机构管理条例》第31条规定：医疗机构对危重病人应当立即抢救。对限于设备或者技术条件不能诊治的病人，应当及时转诊。
急救人员应当在接到任务时，做好充分准备，携带必要的设备以保障能够及时有效地对患者进行救治。
2、患者家属支付了急救费用，有权要求获得符合标准和规范的急救服务。
《消费者权益保护法》第8条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
患者家属作为消费者，有权了解急救服务的具体内容和标准，对于不符合要求的服务有权提出质疑和投诉。
如果在急救过程中，因为急救人员的失职，导致患者病情延误或加重，患者家属有权追究责任。
3、如果因为管理不善导致急救服务出现问题，医院应当承担相应责任。
《医疗纠纷预防和处理条例》第9条规定：医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。
病人家属遇到的问题，说明医院存在管理方面的不规范。
目前，该院通报当天出诊的医务人员已调离原岗位，停发3个月绩效工资，并进行严肃批评教育。
文中人为化名
对此你怎么看？
