北京，女子要求理发店退还自己80元钱，因为她觉得对方把自己的头发烫坏了，而对方却说一分也不退，还质疑道：“你怎么证明是在我这里烫的？”
临近年关，姚月想要给自己换个新发型，于是兴冲冲地去了理发店。在沟通了需求和期望后，理发师建议她尝试烫发，姚月欣然同意。经过两个小时的精心打理，姚月对着镜子满意地点了点头，感觉整个人都焕然一新，于是付了80元后满心欢喜地离开了。
然而，回到家中，家人的反应却让她大惊失色。他们看到姚月的头顶部分头发被烫得凌乱不堪，简直像个鸡窝。姚月这才惊觉，原来自己之前只看到了前面的效果，根本没注意到头顶和后面的惨状。
姚月气急败坏地冲回理发店，质问理发师：“你这是什么手艺？我的头发怎么会变成这样！你必须道歉并退钱给我！”理发师虽然心知肚明，但嘴上却不肯松口，回应道：“退款？那可不行。你得先证明这头发是在我们这儿烫坏的。”
姚月更加愤怒了：“我出门的时候可没看到头顶成这样！你这不是昧着良心说话吗？”理发师双手一摊，表示无可奈何：“没证据，我就不能退款。”
姚月近乎崩溃：“你哪怕退我十块钱，我心里也舒服点！我不是在乎那80块钱，我就是觉得难受啊！”但理发师依然坚持：“要退款，先拿出证据。”
这场争执引起了周围人的议论。有人同情姚月，认为理发店应该退点钱以平息事态；但也有人认为理发店做得对，不能轻易退款，否则后患无穷。
从法律角度来看，《民法典》明确规定，双方虽未签订书面合同，但理发店与姚月之间已形成事实上的服务合同关系。理发店有义务按照行业标准提供合格的美发服务。如今头发被烫坏，明显违反了合同约定，属于违约行为。同时，《消费者权益保护法》也赋予消费者知情权和公平交易权。姚月有权了解服务真实情况并获得质量保障。在此情况下，理发店若拒绝承担责任，显然侵犯了姚月的合法权益。
然而，在民事纠纷中，“谁主张，谁举证”是基本原则。姚月要证明头发是在理发店被烫坏的确实存在难度。但从公平原则出发，理发店作为专业服务提供者，也应承担一定的举证责任。若理发店无法证明自身无过错，仅以姚月无法证明为由拒绝退款，在法律上恐怕难以站得住脚。
这起事件引发了广泛关注与讨论。大家各执一词，但无论如何，我们都应尊重消费者的权益和法律的公正。希望此类事件能引发更多对于消费者权益保护的关注和思考。
