天津，19岁的女大学生通过某平台预约了顺风车，司机先是提出要顺路捎个熟人，上高速后又要绕路办私事。女大学生担心赶不上飞机，拒绝了司机的要求，不料却被司机扔到高速路上，她因此受伤，并错过了航班。女大学生向平台索要机票和医药费的赔偿，平台：这是司机的责任，他们不予赔偿。

（案例来源：大风新闻）

还没走出考场，张洁梅的心早已飞到了家，她早就期待妈妈做的饭菜，享受寒假生活的安逸。

前几天，张洁梅就早早订好了回家的机票，最后一场考试开始前，她就收拾好行李，预约好网约车，坐等考试结束。

刚出考场，顺风车就到了，司机打来电话问她到哪了。

张洁梅还要回宿舍拿行李，有点不好意思的告诉司机，麻烦等她十来分钟，她马上出来。

司机师傅很爽快的答应了张洁梅，但也顺势提出一个要求，他有个熟人顺路，想捎一段路可以吗？要是同意的话，他可以少收15元的高速费。

张洁梅为了赶时间，也为了自身的安全，订的是独享的网约车，并不是拼座的顺风车，为此她还多加了几十元的费用。

考虑到师傅态度不错，而且也是司机的熟人，又是顺路的，张洁梅就同意了司机师傅的要求。

十分钟后，张洁梅坐上顺风车，司机师傅也开车上了高速。看了看时间，将近中午十一点，距离飞机起飞还有两小时，应该没什么问题。

万万没想到，刚上高速没多久，张洁梅就发现自己被骗了。

司机师傅先是让后座的那位“熟人”加一下约车群，从两人的对话内容来看，根本不是所谓的熟人，完全是司机师傅故意拼座。

因为不耽误行程，张洁梅也就忍了，但司机师傅还在继续“作妖”。

高速上行驶途中，司机师傅接了一个电话，然后就要下高速去接个人，办点私事，这么绕一下有可能会耽误航班，张洁梅很直接的拒绝了司机师傅的要求。

不料，司机师傅直接把车停在高速路边，要求张洁梅下车。

张洁梅打开手机，录下司机的举动，并质问司机师傅要干嘛？

司机师傅很不耐烦的表示，要让张洁梅马上下车。

张洁梅有点不可思议的问道：“这是高速呀”。

只见司机师傅二话不说，直接把张洁梅拽下车，还把她的行李扔到高速路边上，然后扬长而去。

根据《民法典》第八百一十二条的规定：承运人应当按照约定的或者通常的运输路线将旅客、货物运输到约定地点。

张洁梅预约的本来就是独享的网约车，但是，司机师傅先是要捎个“熟人”，得到张洁梅的同意后，司机师傅又提出要绕路办私事，这明显就是欺负张洁梅。

具体到本案，司机师傅没有按照约定方式和路线运输，已经属于违约，应该立即采取补救措施，把张洁梅按时、安全的送到机场。

但是，司机却还这么豪横，直接把没有过错的张洁梅赶下车。

被赶下车后，张洁梅瞬间不知所措，吹着高速路上的冷风，她的支气管炎又犯了。强忍着身体的难受，看着时间一点一点流逝，她回家的航班也耽误了。

等了很久，直到一位悬挂着辽牌的好心司机帮助，张洁梅这才离开高速。

支付了104元的车费，最后航班没赶上，还被扔到高速路上，张洁梅越想越气，她给平台投诉，要求赔偿她的医疗费、机票等损失，还要求司机给她赔礼道歉。

平台告诉她，司机的账号已经被封禁，至于赔偿事宜，那是司机的责任，让张洁梅找司机自己去协商。

《电子商务法》第三十八条第二款规定：电子商务平台经营者对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务，或者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，依法承担相应的责任。

司机这样绕路，还随意把独享顺风车变成拼座顺风车，已经严重违反了顺风车的规定。

平台对这样的行为不仅不监管，收到投诉后也只是封禁账号了事，明显没有尽到安全保障义务，应该承担连带赔偿责任。

可谁知，平台不但不赔偿，还直接把矛盾推给司机师傅，让张洁梅自己去协商。

张洁梅事后才发现，她乘坐的顺风车车牌，和平台上接单的车牌号竟然不一致，飞机错过了，她还生病治疗，平台竟然这么不作为。

为了维护自己的合法权益，张洁梅先后联系了运管、交警和12345市民热线等，但问题还是没有得到解决。

张洁梅只能求助于记者，曝光此事，希望能讨要一个说法。

《民法典》第五百七十七条规定：当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

司机师傅的行为明显属于违约，他应该主动协商，给张洁梅好好赔偿，这才是解决问题的根本办法。

司机的逃避，平台也有责任，这样的不作为，只会让平台失去口碑，失去客户。

（人物均为化名）

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