浙江杭州，一女子在网上购买了瓜果蔬菜，可拎到手上一掂量，发现斤数不对。打开包裹之后，让女子更加吃惊的情况发生了，说的好好的5个“大果”，结果有3个小的不能看。女子感觉被欺骗了，向平台发起退款，却没想到遭遇商家的连番骚扰…… 下班之后，家住在浙江省杭州市的徐丽娜（化名）开心地到小区里的菜鸟驿站取快递。 当她拿到快递的那一刻，就觉得快递的分量不对，但是转念一想，也许商家会有分开发货的情况，于是徐丽娜将这份快递成功取件之后便回家了。 可是当徐丽娜打开快递的那一刻，她彻底无语了，令她意想不到的是未来她会因为这份快递承受无尽的骚扰。 徐丽娜喜欢在网上购物，但是她从来没有在网上买过新鲜的瓜果蔬菜。 瓜果蔬菜的品质比较特殊，网购的话只能够看着图片，看不到实物。 徐丽娜不确定收到的货物和实物是完全一致的，而且瓜果蔬菜在运输过程中也很容易发生运损，所以徐丽娜从来不在网上购买类似的产品。 11月20日，在网上购物平台无聊闲逛的徐丽娜无意之间发现了一个名字叫“九月黄瓜果”的商品。 徐丽娜被商品的名字吸引点进网页之后仔细查看了一番，结果越看越喜欢。 但是徐丽娜并没有冲动下单，在下单之前她特意查看了店铺的评价，确定好评率比较高。 为了以防万一，徐丽娜还打开了客服的对话框，询问客服在在收到货之后，一旦发现与实物严重不符应该怎么办？ 当徐丽娜得到了满意的答复之后，她才下单。 本以为得到了双重的保证，就算在购物过程中发生意外也能够得到赔偿，可是令徐丽娜没有想到的是这一次网购经历严重地影响到了她的生活。 徐丽娜的订单信息显示4斤装大果，但是她收到的快递仅有596克，而且5个果子中有三个非常小。 很显然徐丽娜遇到了卖家秀和买家秀的问题，于是她主动联系店铺客服，希望对方就此事能够给出满意的解决方案。 但是客服却表示这批果子就是这个样子，因为是自然生产，不打激素，不打农药，无法确保每一个果子都是大小均匀，颗颗饱满。 客服的言外之意是希望徐丽娜自行承担本次购物的后果。 但是徐丽娜认为受到了欺骗，她不仅没有收到足斤足称的果子，而且果子大小也与客服此前描述的有明显的差距。 于是在11月25日徐丽娜向平台客服人员发送了收到的货物与店铺客服描述严重不符的证据，平台审核通过之后，徐丽娜便收到了退款。 因为平台并没有“退款退货”这一选项，所以徐丽娜在发起退款选项的时候只能够选择“仅退款”，可是因为这一项操作让她受到了商家的骚扰。 在徐丽娜收到平台发来的退款的第二天凌晨收到了骚扰短信，短信内容显示： 我缺你斤了还是少你两了？你贪这点果子到底干什么？难道是给你的父母吗？他们难道住进了医院？ 发短信的人指责徐丽娜买东西就是为了贪图这点果子，随后此人威胁徐丽娜表示他们已经掌握了徐丽娜的个人信息，明天就会将这些信息公布到网络上！ 一看这些短信内容，徐丽娜便知道是谁发来的，这些侮辱性的短信内容对徐丽娜造成了严重的精神伤害。 此后连续3至4天，每天晚上8点左右，徐丽娜就会收到“呼死你”的短信轰炸和几百条验证码的骚扰短信，导致她的手机连续多日无法正常通信。 遭受严重骚扰的徐丽娜选择向平台投诉，而每一次投诉平台都会给徐丽娜发放10元消费券，并且表示会严肃处理。 但徐丽娜至今没有等来平台口中的严肃处理的结果，随后徐丽娜将此事反映给了记者。 其实很多人和徐丽娜一样有着共同的经历，他们会因为网购、物流以及外卖、网约车等问题遭到辱骂。 根据《消费者权益保护法》，作为消费者的徐丽娜的个人信息是应该得到保障的，当她的个人信息遭到严重的泄露，她完全可以拿起法律途径来维权。 但是在这一过程中，由于取证困难且维权的成本比较高，往往消费者的权利被忽视。 电商发展至今已经非常成熟，除了在平台上搭建销售前和销售后的信息网络之外，还应该有健全的维权机制。 健全的维权机制不仅可以保护消费者的利益，还可以保障商家的利益。 成熟的商业模式除了能使商家赚到钱之外，还应该让商家和消费者建立起良好的合作关系，引导社会向积极的方向发展。 希望除了消费者和商家诚信交易的同时，平台也应该积极肩负起责任。 （信息来源:环球网 2024年12月17日 《退款理赔竟遭辱骂、电话被“呼死” ！多地商家曾被处罚……》）
