合不合理？顾客花3000在雪乡订房，当晚被困山上没入住，第二天早上入住时被告知需另交钱！

12月27日一则短视频引起关注，内容是李先生（化名）带着家人和同事前往雪乡团建，提前在当地一家酒店预订了7间房，并支付了全额房费3650元。然而，一场突如其来的意外，却让他们的住宿计划变得一波三折。

原来，李先生一行人抵达雪乡后，决定先去山上欣赏雪景。不料，几辆车在返回途中被困在了雪地里，一困就是一整晚。好在李先生准备充分，带有一些物资，一家人在山上勉强度过了一夜。

第二天早上六点左右，李先生的车终于脱困。考虑到妻子和孩子在山上待了一宿，李先生急忙驱车前往酒店，准备让他们先休息一下。然而，当他们七点左右到达酒店时，却遭遇了意想不到的麻烦。

前台工作人员告知李先生，由于他们前天晚上没有办理入住手续，现在无法入住。这一说法让李先生感到十分困惑和不满。他认为，自己已经提前支付了房费，按照常理，应该有权在预定时间段内使用所订房间，为何现在却住不成了？

双方因此发生了争执，前台工作人员态度强硬，甚至表示如果李先生想住房，需要重新开房。无奈之下，李先生只好向相关部门投诉，维护自己的合法权益。

那么，从法律角度来看，这件事究竟该如何评判呢？

据法律专家介绍，李先生预订并支付了全额房费，就意味着他与酒店之间已经确立了一个具有法律效力的服务合同。根据合同规定，李先生有权在预定时间段内使用所订房间，而酒店则有义务提供相应的服务。

此次事件中，李先生一行人因车辆被困于雪地而未能按时入住，这属于不可抗力的范畴。在这种情况下，李先生不应因不可抗力因素而被剥夺其已付款项对应的住宿权益。

此外，如果酒店方面没有提前通知李先生有关入住规则的具体细节，比如必须在特定时间内办理入住手续等，那么这样的要求对于李先生来说是不公平的。酒店作为服务提供者，应该体现出一定的灵活性和人文关怀，尤其是在客人遭遇不可抗力因素时，更应该给予理解和支持。

有网友猜测，酒店方面之所以不让客人入住，可能是已经将房间安排给了其他旅客。也有网友表示，如果房客没有办理入住手续，酒店有权扣除费用。但无论如何，酒店都应该遵循合同精神，尊重客人的合法权益。

在此，我们也提醒广大消费者，在预订酒店时，一定要仔细阅读合同条款，了解相关规则和要求。同时，如果遇到类似情况，要及时与酒店沟通协商，维护自己的合法权益。

（来源：法治进行时；2024年12月28日关于《花3000元在雪乡订房当晚没有入住，第二天早上入住却被告知“另外交钱”，店主:昨天的时间已过》的报道）