浙江杭州，一男子为了支持国产，特意花费46万多元，购买了一辆理想L9汽车。万万没想到，才开了半个多月，车辆的座椅上就出现了划痕。男子认为是汽车的质量问题，遂找到4S店解决问题，却被4S店认为是人为导致。 张猛（化名）异常好奇，若是人为导致，划痕的纹路应该是有规律的，但现在情况是，就座椅按摩部分凸出了不规则划痕，4S店怎能避重就轻呢？   去年，自己全款拿下这辆车后，开的还不到两周，也只有几百公里罢了。   张猛记得非常清楚，这期间亲友乘坐时一直穿的聚酯纤维的衣服，后背和腰部不会有任何利器和异常物，也不会导致腰部按摩的地方出现划痕。   除了人为原因，那就是问题本身了，自己毕竟没少开这个按摩功能，有没有可能是设备按摩时、座皮承受的压力过大，从而裂开、产生了不规则的划痕呢？   当张猛把这些疑问告知4S店后，维修师傅一顿检测后发现：并非质量问题、系人为。   也就是说，这种情况不在三包范围内，但这很显然没达到张猛的诉求，他想的很简单，一给出一个合理的官方解释，二免费更换。   但4S店始终以偏概全的态度，深深打击了他对理想汽车的好感。   双方始终没有达成共识，即便是最后闹到法庭上，耗费天长日久、身心俱疲不说，根据谁主张谁举证的原则，若张猛没有切实证据，那么最后结果将对其很不利。   无奈之下，张猛联系了媒体介入，但4S店依旧表示：将进一步深度检测，然后就没有然后了。   无独有偶，有用户反馈、最近理想汽车出现了OTA自动升级的情况，非常影响驾驶，而座皮划痕和自动升级这两个情况，也在一定程度拉低了理想汽车的信用分，遑论自动升级还是发生在驾驶路上呢？！   近期，山东一位车主，在送即将分娩的妻子去医院的路上，理想中控屏开始自动系统升级，时间将近一个小时，最终通过打车的方式，两人及时赶到了医院。   12月14日，衡先生驾驶理想L9途中，也遇到了OTA自动升级的紧急情况，好在当时车子停靠在路边，但所有的功能都被限制了，需一个小时车机系统升级完毕后自动解锁，好在衡先生窗户开着，困在车里的40多分钟不至于缺氧。   但如此紧急情况，若是发生在高速公路上呢？   次日，理想公司对此事进行了回复：希望大家不要被误导，OTA其中两个前提便是车子处在P档、车身0速度。   而今，当我们回头再看座皮划痕一事，异曲同工的几件事均在不同程度拉低了理想汽车的信用分。   至于如何挽回形象、如何提升用户的驾驶体验感，则迫在眉睫。   【信息来源：1818黄金眼——46万买的理想开了半个月座椅出现划痕 工作人员：不是质量问题2023-11-13 16:31】