压垮骆驼的那最后一根稻草！在浙江嘉兴，有一位外卖骑手送错餐后，立马返回去纠正错误，结果却发现自己被投诉了，要面临 100 元的罚款以及扣 5 分的惩处。这时候，那名女子竟然正在享用着送错的饭菜，骑手怒从中来：“难道你就缺那一二十块钱吗！”女子却毫不示弱：“缺的！你找平台客服去！” 小陈（化名）是一名外卖骑手。有一日，他给一座办公楼送去一份餐食。刚下楼，就接到了商家打来的电话，询问他是不是送错餐了。 小陈一经核实，发现确实是刚刚送的那份，此时返回更换还赶趟。 两分钟之后，他回到原地，看到女子正在狼吞虎咽地吃着那份送错的餐，并且还给了他差评，理由写着“未收到”。 可小陈明明已经把属于她的那份餐送到了，女子却毫不留情地拆开接着吃，而且坚决不肯删掉差评。就在这个时候，小陈收到了平台扣 5 分、罚 100 元的通知。 他当即质问：“你明明已经收到餐了，为何还要给差评？” 女子却盛气凌人地回应：“这是平台退的，你找平台去啊！” 小陈被气得说不出话来，女子的意图再明显不过，这显然是在占他的便宜。 原来，女子看到送错的餐后，心里就清楚。但她不仅没有第一时间联系小陈，反而先拍照，气势汹汹地找商家和平台理论，还给小陈打了个差评。 这下可好，骑手和商家都受到了影响。就在小陈上楼的这两分钟里，她先打开吃掉，等着小陈把原本她订的餐再送过来，这样一来，自己既能吃两份餐，还能把之前支付的一二十块钱要回来，这便是女子能够得到的全部好处。 小陈愤怒地质问：“你就这么稀罕这一二十块钱吗！” 女子竟回答：“稀罕！”丝毫没有觉察到自己的行为有多么过分。 小陈清楚自己送错餐在先，但这短短几分钟内发生的事情实在是太快了。以前小陈送错餐的时候，也曾有顾客好心提醒，而且对方根本没有动餐，最终小陈和顾客都没有遭受损失。人与人之间的差距怎么会这么大！ 小陈一气之下，把这名女子曝光在网络上，为自己讨个公道，同时也提醒其他骑手送餐时要更加小心，避免出错！ 那么，从法律的层面来说，这件事应该怎样评价呢？ 顾客在看到送错餐后，选择吃掉再投诉的行为，构成了不正当得利，同时也让骑手受到了平台的扣分和扣款。 依照《民法典》的相关规定，任何人在没有合法依据的情况下获取的利益，如果致使他人受损，就应当返还所获利益。 在这起案例中，女子选择享用这份原本不属于自己的餐食，并且还要求退款。这明显违背了公平交易的原则，给外卖骑手和商家造成了损失。从法律的角度来讲，她有责任将不当获取的食物价值以及退款金额归还给受损方。 本案中的顾客行为，属于恶意利用服务失误来谋取个人私利，这既不符合道德准则，也违反了法律规定。 根据《合同法》，合同双方应当依照约定履行各自的义务。若一方因另一方的过错而遭受损失，受损方有权请求赔偿。女子并非因为骑手的失误而遭受损失，反倒是通过蓄意隐瞒事实真相、继续食用送错的餐点并索要退款，从而获取了不应得的利益。 这位顾客的行为可以被看作是一种滥用平台机制的做法，即借助差评系统来达成个人目的。女子明明已经收到了餐点，却仍然给出“未收到”的差评，这显然是对事实的歪曲。 顾客的行为明显超出了合理维权的范围，对骑手的工作造成了不公平对待，同时也侵犯了骑手的合法权益。骑手有权向平台提出异议，并要求平台撤销处罚。 这也表明，现有的平台规定和相关交款制度，会让部分顾客找到漏洞，并借此为自己谋取私利，这会给骑手带来更多的损失。她吃掉的一份价值一二十元的饭，却让骑手至少损失 100 元。 这让骑手的精神近乎崩溃，如果再碰上几次类似的事情，很有可能加剧骑手与顾客之间的矛盾，甚至可能引发过激的行为！ （来源：第 1 眼新闻 2024 年 12 月 8 日关于《女子因骑手送错餐申请退款后将餐品吃掉，12 月 7 日，浙江嘉兴。外卖员误将餐送错，女子申请退款后将餐品吃掉，并遭其“未收到”投诉。》的报道）
