10月17日，女子在网上购买了一台2799元的电视，为了省下80元安装费，女子决定自行安装，然而试机时还没有问题的电视，却在女子安装上后突然黑屏，只能听到声音，售后人员检查过后表示是屏幕被损坏，需要2100元的维修费用，女子当然不乐意，要求退货退款，但是被拒绝，原因是人为损坏，不符合要求，女子：一个电视怎么这么金贵，碰一下都不行？ 10月18日，叶大姐购买的电视机送到了，因为正好有补贴的活动，于是在前一天，叶大姐便在网上下单了一台65英寸的电视机，原价3499元，补贴完才花了2799元。 送到之后，送货人员便让叶大姐检验了一下，电视机也没有任何的问题，这时候送货的人也询问是否需要安装，但是需要付80块钱的安装费。 叶大姐不算很懂电子产品，但在网上查了一些安装教程后，看着十分的简单，因为自己家的电视只需要安装一个支架就好，叶大姐觉得自己应该能搞定。 于是，她按照说明书一步步进行安装，没多久，叶大姐便将几个螺丝安好了，她信誓旦旦的将电视立了起来，然而没有想到，电视屏幕却一直是黑的。 多次尝试，但是屏幕依旧无法亮起来，只能听到声音，叶大姐心急如焚，赶紧拨打了电视品牌的售后服务电话。 不久之后，售后人员上门进行了检查。经过一番检测，维修人员告诉她，电视屏幕已经损坏，需要更换。而且，屏幕损坏的原因是由于外力作用——也就是说，电视在安装过程中可能受到了一定的碰撞或压力，导致屏幕内部的某些部件损坏。 大妈听后非常震惊，她表示自己在安装时非常小心，一直按照说明书操作，根本没有粗暴对待电视。她坚信电视本身的质量应该是有问题的，为什么轻轻一碰，电视就坏了呢？ 售后人员解释说，电视屏幕是非常脆弱的部件，一旦受到外力冲击，就有可能出现损坏的情况，甚至轻微的碰撞也可能导致屏幕无法显示。 维修人员的检查结果就是屏幕受损，并且认为这是“人为损坏”，因此不在保修范围内。如果需要维修，费用大约为2100多元。 面对这个结果，大妈非常愤怒。她认为自己已经很小心地对待电视，为什么电视这么“娇贵”，轻轻一碰就坏？为了争取一个合理的解决方案，大妈决定联系品牌的客服进行沟通，希望能退货退款。 大妈拨通了客服电话，她明确指出，电视机本身并没有问题，屏幕损坏根本不应算是人为损坏，自己只是按照说明书安装，没有做过任何粗暴的操作。大妈还表示，她觉得电视的质量不合格，如果一个电视连普通人安装时的轻微碰撞都承受不了，那这台电视的质量显然存在问题。 客服人员听完后，表示理解，但他们也解释道，电视的屏幕是易碎的部件，安装过程中即便是轻微的碰撞，也可能导致屏幕损坏。因此，他们只能按照售后检测人员的结论处理。 客服表示，如果大妈不同意此结论，他们会将这个问题上报公司，进一步沟通协调，看是否能够有其他的处理方案。 对于这件事情，网友们也是议论纷纷，有网友表示应该是大姐安装的时候碰到了，因为自己之前买电视，都是安装人员检查完之后没有问题才会离开，所以大姐也需要承担责任。 但是也有网友表示，也许就是电视机质量的问题，怎么能轻轻碰一下就损坏呢？ 那么对于这件事你怎么看呢？ 文中皆为化名 信息来源：长沙政法——2024-11-25 大姐网购2799元电视，为了省80元自己安装却黑屏，维修需要两千多，大姐要求退货退款，厂商：这是人为损坏！
