戾气这么重？湖北武汉，一外卖员因为送错外卖，被业主投诉以后罚款。万万没想到，外卖员因此怀恨在心，直接拿着一把尖刀，深夜跑到业主家讨要说法，业主吓得关紧门以后，外卖员直接拿着刀对着门框就是一顿乱砍。 据悉，当天晚上，外卖员情绪特别激动，所幸的是男业主发现了端倪，直接在误打开门以后，将外卖员推了出去，并立刻锁门，才没有酿成悲剧。 然而，纵使双方之间隔着一道门，也没有丝毫抵消外卖员的怒火。 他对着门就是一顿踢踹、砍砸，同时要求业主退款，否则自己就天天来，报警也不怕，因为他是有理的一方。 在发现业主拍照以后，外卖员显得情绪更加激动起来，并试图推门进入房间。 业主见到此情此景，知道已经无法妥善解决此事，所以直接报警求助。 警方了解到事情的前因后果以后，本着化解矛盾的需要，对外卖员的情绪安抚以后，对双方进行了调解。双方目前已经达成谅解。 有网友表示，既然都已经达成谅解了，为什么还要将视频发布到网上？不怕外卖员看到以后再度实施报复、泄愤行为吗？ 也有网友称，都持刀上门了，为什么还要调解，直接拘留让他冷静几天。 那么从法律的角度看，此事应该如何评价？ 首先，双方之间起争议的缘由在于，外卖员送错了餐，继而引发了业主的投诉。 关于这一点，我们需要明白的是，业主作为消费者，享有监督、评价外卖员送餐服务的权利。 也就是说，无论是差评、好评，都是业主行使监督权的一种体现，外卖员本身是没有任何权利干涉的。 当然，如果业主确实存在夸大、虚构事实的情况，外卖员也可以向平台说明，而非一定要持刀相向。 其次，外卖员和业主的纠纷系民事纠纷引起，公安机关可以进行调解。 按照治安管理处罚法第9条规定，对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为，情节较轻的，公安机关可以调解处理。 经公安机关调解，当事人达成协议的，不予处罚。 具体到本案中，本案的关键是化解矛盾，否则外卖员的戾气如此之重，一旦对其直接适用拘留的行政处罚，不仅被害人的损失无法得到缓解。 而且，一旦外卖员仍然心存报复心理，那么对谁都是不利的，所以类似因为民事纠纷引发的案件，一定要将化解矛盾留在最前线。 最后，外卖员的戾气如此之重，实在是不适合从事该职业。任何时候，作为服务行业，都要勇于接受他人的批评指责，而不是只能接受好评，不能接受差评。 那么你们如何看待此事，欢迎留言交流。外卖小哥因送错餐被投诉后持刀上门