11月5日山东青岛，一女子点完外卖后立刻申请了退款，商家接单后根本没有注意到此事，饭做好后才发现此事，便点了拒绝退款，结果不仅外卖被吃了，自己的账户还被平台强行扣了9元，气的商家找到女子单位，想将餐品取回，可女子只让同事出面周旋，自己则对商家进行举报，导致店铺关门，商家：我店铺不干了都要将此事追究到底！   事情的起因看似平常：一位女性顾客点了一份外卖，却在商家接单后立即申请了退款。商家陈敏在忙碌中未能及时发现退款申请，依旧认真地准备了餐品并安排配送。直到餐品已经送出，陈敏才注意到退款申请，随即表示拒绝退款。   然而，事情并未就此结束。外卖平台在未经商家同意的情况下，自动将款项退还给了顾客，更令人不解的是，平台还额外扣除了商家9元。这一系列操作，让本就处于弱势地位的小商家陈敏感到十分不公。   陈敏的愤怒可想而知。她经营的是一家小本生意，每一笔订单对她来说都弥足珍贵。当天早上接到这个订单时，她还为又有了生意而感到欣喜。   然而，这份欣喜很快就被退款的打击所取代。陈敏表示，她可以理解顾客偶尔会有退款的需求，但这种在商家已经备餐甚至送出的情况下仍要求退款的行为，无疑是对商家劳动的不尊重。   更让陈敏感到无力的是，当她试图与平台沟通时，得到的只是冰冷的系统回复。平台的自动退款机制似乎并未考虑到商家的实际情况，这种不公平的待遇让陈敏感到深深的挫败。   在尝试与平台沟通未果后，陈敏决定亲自找到顾客，希望能够当面沟通解决问题。   然而，当她来到顾客的工作单位时，迎接她的只有冷漠的前台和拒绝出面的顾客。顾客不仅拒绝退回外卖，还派同事出面应对，甚至举报了陈敏的店铺，导致她的店铺被迫关门。   这一系列遭遇让陈敏感到既愤怒又无助。她表示，即使店铺被关闭，她也不会就此罢休，一定要追究到底，为自己讨回一个公道。   陈敏的遭遇很快在网上引发热议，许多网友对她表示同情，并对顾客的行为进行了强烈谴责。   有网友评论道："这哪里是顾客，分明就是一个打着合法幌子的诈骗犯。"另一位网友则表示："平台的退款机制太过宽松，给了一些不法分子可乘之机。"还有人指出："这种行为不仅仅是道德问题，更是对整个外卖行业秩序的破坏。"   这起事件暴露出的问题远不止于此。它折射出的是整个外卖行业中存在的诸多问题：外卖平台退款机制的漏洞、部分消费者"占便宜"心理的普遍存在、平台对商家权益保护的不足，以及整个社会的诚信危机。   从平台的角度来看，其退款机制虽然在某种程度上保护了消费者权益，但却忽视了商家的利益。自动退款且额外扣除商家费用的做法，无疑加重了小商家的经营负担。这种做法不仅没有平衡各方利益，反而可能助长了一些消费者的不良行为。   就顾客而言，这种"占便宜"心理背后反映的是一种缺乏诚信的消费态度。在网络时代，匿名性为一些不法行为提供了便利，但这并不意味着我们可以肆意妄为。每一次的"霸王餐"行为，不仅损害了商家的利益，也在潜移默化中侵蚀着社会的诚信基础。   对于商家来说，尤其是像陈敏这样的小本经营者，每一单生意都来之不易。他们付出辛勤劳动，却可能因为一个不负责任的顾客和不完善的平台机制而蒙受损失。这种情况不仅打击了商家的积极性，长此以往还可能影响整个行业的健康发展。   这起看似普通的外卖纠纷事件，实际上折射出了我们社会中存在的诸多问题。它提醒我们，在享受科技进步带来便利的同时，也不能忘记维护社会的基本秩序和道德底线。   诚信，应该成为每个人的基本准则，无论是顾客、商家还是平台。只有每个人都尽自己的一份责任，我们才能共同构建一个更加公平、更加有序的社会环境。   让我们共同努力，从自身做起，用实际行动维护社会诚信，共同构建一个更加美好的社会。只有每个人都尽一份责任，我们才能真正实现互利共赢，推动社会的健康发展。这不仅是对他人的尊重，更是对自己的负责。让我们携手共创一个诚信为本、互利共赢的美好未来。