11月4日，湖南一9岁男孩买包子扫码支付了9.5元，店员却称他没付款，将男孩扣下来叫家长，男孩急的直哭，妈妈气愤不已，指着包子铺怒骂店员：“谁来店里买包子我就骂！”店家回应了！

这天一大早，九岁的小强自己去包子店买早餐，像往常一样，兴高采烈地跑了出去，包子店不远，几分钟就到了。

小强一向喜欢这家店的鲜肉包子，香喷喷的，咬一口满口流油，特别好吃。

他走进店里，看到柜台前已经有几个人排队等着。他等了几分钟，终于轮到他。小强从口袋里拿出手机，打开支付软件，用二维码扫了一下店员提供的收款码。

9.5元，按下了付款键，他看着手机上弹出的付款成功的提示，心里一阵放心，准备拿着包子回家。

店员脸上带着一丝疑虑，“小朋友，麻烦你等一下，刚才你付的钱好像没有到账啊，没听见播报”

小强愣住了，心里一慌，“我已经付了啊，我扫了二维码”。

小强急得满脸通红，手忙脚乱地拿着手机再次查看，但支付界面已经显示“付款成功”，他的小手却不知道该怎么去表达。

店员不信，自己又没有办法证明，怎么办呢？他根本没有想到过会遇到这样的情况，越想越着急，眼泪差点就要掉下来。

“我真的付了钱了！”小强慌乱地说，声音也有些哽咽。

最终，小强没办法，只好打电话给妈妈求助。电话响了几声后，母亲的声音终于传了过来：“怎么了，儿子？”

“妈妈，我……我去买包子，扫码付款了，可店员说我没付款……”小强几乎是哽咽着说出来的话，声音里满是无助和焦虑。

母亲听到这一消息，瞬间心跳加速，觉得事情肯定有些不对劲。她心里对儿子充满信任，觉得小强不可能做出不付款的事。她赶紧挂了电话，急匆匆地赶往包子店。

几分钟后，母亲匆匆赶到，看到小强站在门口一脸焦虑地低着头，眼里还带着些许泪水。她心里一阵心疼，也开始有些愤怒，立刻走向店员，“你们这是怎么回事？我的儿子已经付款了，怎么会说没付款？”

店员一看到母亲气冲冲地走过来，表示没听见播报。

“他才九岁！你觉得他会骗你吗？”母亲气愤地说。

店员此时有些慌乱，见到这么大的反应，脸色也开始变得尴尬起来。他们低头检查收款设备，也开始在手机里搜索收款记录，经过几分钟的查找，才发现确实是付款了。

可店员觉得这事儿只是常规问一下，没必要道歉。

双方僵持着，妈妈气得不行，指着包子铺说：“谁来买包子，我就骂谁！”，并最终选择了报警。

警察介入后，调取了监控录像。

视频显示，小强确实扫码付款，而且旁边还有其他顾客和店员，场面略显混乱。

最后，店员向小强和他妈妈道了歉，事情也算解决了。

这起看似简单的纠纷在网上越闹越大，网友们议论纷纷。

有人指责店员粗心大意，缺乏服务意识；有人批评母亲反应过激，缺乏理性沟通；也有人同情小强，认为他小小年纪就遭受了不白之冤。

这事儿其实反映了哪些问题呢？

从店家的角度来看，这无疑暴露出他们在服务流程和管理方面存在漏洞。

在如今移动支付普及的时代，收款提示音并非唯一的确认方式。

店家完全可以通过查看后台交易记录或要求顾客出示付款界面来确认付款情况，而不是简单地凭借主观臆断来质疑顾客。

特别是对待未成年顾客，要更加耐心和细心，避免产生不必要的误会和伤害。

店员在解决争端时的态度也有点问题。

一句轻描淡写的“没听到”并不能掩盖他们在服务意识上的不足。

遇到顾客质疑或投诉时，店家应该积极主动地解决问题，而不是推卸责任或敷衍应对。

从母亲的角度来看，她的反应虽然可以理解，但也存在一些不妥之处。

作为家长，保护孩子的权益是天经地义的，但在处理问题时，也应该保持冷静和理性。

情绪化的表达和过激的言行，不仅无益于问题的解决，反而会加剧矛盾的升级。

更重要的是，这起事件也反映出家长在教育孩子使用手机支付方面存在一定的缺失。

希望这起不愉快的经历不会在小强幼小的心灵留下太深的阴影，希望他能够继续保持对生活的热爱和对未来的憧憬。

也希望社会各界能够共同努力，为孩子们创造一个更加安全、友善、充满信任的成长环境。

（来源：潮新闻2024年11月5日关于《家长称孩子买完早餐付款后，店员硬说他没付款，扣留在店门口家长：已报警，必须和孩子道歉店铺：当时员工在打豆浆没听到，已道歉》的报道）