在山东青岛发生的一起消费纠纷引起了广泛关注。一名女性在美团平台下单后，因故希望取消订单并申请退款。然而，商家回应称食物已制作完成且成本较高，拒绝了她的退款请求。当顾客收到外卖后，却投诉称所收餐品与订单不符。平台随后介入，向客户补偿了9元红包，并从商家账户中扣除了相应款项。 商家对此深感不满，决定亲自上门，根据订单上的收货地址找到了顾客所在的公司，试图讨回已送出的外卖。但在公司方面的庇护下，顾客并未及时露面，直到警方介入。随后，该顾客在外卖平台上留言，声称自己遭到了商家的恶意报复，并向市场监督管理部门进行了举报。商家方面则表示，顾客还向她提出了误工费的要求。 这起事件发生在9月份，但至今已过去一个多月，仍未得到妥善解决。商家透露，由于此次事件的影响，她的店铺已经关闭，但她决心追究到底，要求顾客公开赔礼道歉。一个原本只是关于一份盒饭的纠纷，如今却愈演愈烈，发展到了如此地步，不禁让人思考：究竟是哪个环节出了问题？