“究竟谁的错？”福建，一女子在杭州做生意，原计划今年10月跟团去美国旅游，但因为一些原因签证没通过，便让旅行团将一万八千多旅游费用全部退还，对方满口答应，女子为了让流程更快一些，便将此事投诉到了有关部门，然而，事情却变得复杂起来...... 张女士出生在福建，但是她从小的愿望就是能够走得更远一些，几经辗转，终于是来到了浙江。 在这里能拿到每个月好几万的工资，换做是常人，可能就躺平了。 但是她的想法却不太一样，如果不趁着年轻出去闯一闯，等到老了就来不及了。 所以自从工作稳定过后，张女士就开始计算假期，时间长就出国，时间短就国内旅游。 时至今日，她想去的地方基本上都去了个遍。 今年五月份的时候，为了预定酒店，女人通过朋友认识了一个从事旅游业的负责人赵先生。 自那以后，双方的来往日益密切，只要张女士有什么想去的地方都会找他，对方也会为其安排好后续的行程。 然而就是这么共赢的合作，却因为一些意外被打破了。 因为想见见国外的风土人情，张女士便想着去一趟美国见见世面，正巧赵先生在朋友圈更新了最近的活动。 她一眼就看到了国庆期间的美国七日游，包括吃喝住宿、办理签证一起，一共只要一万八千多元。 张女士也是第一时间联系上了对方，并支付了5000元的定金，让其帮自己预留一个位置。 其实之前的时候，女人都是自己的孤身一人出去玩的，但是上一次去境外时，办理签证就出现了问题。 签证官担心她会借机留在国外，便拒绝为其办理服务。 后来才知道，如果跟团的话，获取签证就会简单很多。 赵先生也是十分的乐意，送上门的买卖当然是要接了，他便把后续的计划全部发给了对方。 张女士觉得挺划算的，就把剩下来的一万三千多元尾款都补了上去，随后便拿着旅行团开出的电子收据来到了北京办理签证。 签证官也只问她去哪里，过去做什么的，女子便如实回答了。 或许是因为现在国际形势的特殊性，她的申请被驳回了，这也意味着十月份的跨国旅行是没办法去了。 张女士算了算费用，除去1650元的签证费退不了，剩下来包括押金在内还有一万七千元，便联系上了旅行团，希望能够退费。 工作人员满口答应，承诺在一到两个工作周内将钱给退还，然而她等了好久却是一点消息也没有。 没办法，女子只好找到了当时跟自己直接联系的赵先生，对方表示已经在尽快帮其办理了。 然而张女士不想再等了，她在网上查了一下，听说投诉可以加快办理进度，便问对方是不是真的。 在得到肯定答复后，便将旅游团给投诉了，没想到这下就出了大问题。 她在举报的时候，根本就没有确认这个是不是自己办理业务的社团，结果导致一个无辜的企业被停业调查，从而形成了一个三方僵持不下的局面。 张女士却觉得，就算是自己举报错了，但是赵先生所属的公司事实上确实欠自己钱，先把钱还了，后续自己再道歉。 然而工作人员却表示张女士的诚信有问题，如果想把钱拿回去，那就走法律程序，否则拿到钱后再称自己被诈骗了，这个责任谁都承担不起。 他还表示，原本安排在9月28日的时候就能完成退款流程。 但是因为对方投诉不细致，使得别的企业产生了名誉损失，然后追究到了公司的头上，这个后果需要张女士来承担。 目前女子正在向律师咨询此事，如果申诉合理，会通过法律程序维护自己的利益。 站在旅游团的角度来看，虽然张女士投诉的行为确实有待商榷，但是由于客观原因导致的退款，他们应当无理由服从。 更何况起初赵先生做出的承诺是七到十四天就可以完成退款流程，现在是旅游团没有做到这件事情，违约在先，于情于理都有过错。 但这并不代表张女士的行为就应当被支持，虽然投诉是消费者的权益，但是因自身错误对其他无关企业产生名誉或者经济上的损失时，是需要对其进行赔偿的。 此次事件中，被投诉的那家企业实属无妄之灾。 希望大家以后在行使自己权利的时候，一定要注意合不合规范，避免损害到他人的利益。
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信源：1818黄金眼
